Publicação do GDAE / Conclusão do Ensino Médio
Resolvido
Osasco - SP
21/01/2026 às 02:10
ID: 238322469
Publicação do GDAE / Conclusão do Ensino Médio
Sou aluno da Universidade Nove de Julho (Uninove) e atualmente estou no último semestre da graduação. Para dar continuidade à minha rematrícula, a universidade exige um documento que comprove a conclusão do ensino médio, sendo aceito apenas:
Lauda de conclusão, ou GDAE publicado na Consulta Pública de Concluintes.
Após ter meu documento indeferido, segui exatamente as orientações fornecidas pela própria Uninove, inclusive após pronunciamento oficial e acompanhamento do meu caso via Reclame Aqui. Fui orientado a comparecer à escola onde concluí o ensino médio para solicitar a publicação do meu GDAE, caso ela ainda não tivesse sido realizada.
No dia em que fui à escola E.E. José Maria Rodrigues Leite, permaneci no local das 13h30 até aproximadamente 16h, aguardando a publicação. A vice-diretora Elisama me informou que a publicação normalmente é feita na hora, porém que aquele procedimento não era diretamente de responsabilidade do setor dela. Segundo ela, ao repassar a solicitação ao responsável, essa pessoa não foi encontrada no momento.
Para que eu não ficasse totalmente sem respaldo, a vice-diretora me forneceu uma declaração informando que a publicação do GDAE seria realizada. No entanto, passados 9 dias, a publicação ainda não foi feita, contrariando a própria informação de que o procedimento costuma ser imediato.
No dia 20, recebi uma ligação de uma representante informando que a declaração entregue pela vice-diretora foi indeferida, pois não continha uma previsão de data para a publicação do GDAE. Fui informado de que, para resolver, eu precisaria retornar novamente à escola e solicitar uma nova declaração, agora contendo essa previsão.
Ressalto que estou sendo prejudicado por uma situação que foge completamente ao meu controle, pois já compareci à escola, fiz a solicitação corretamente e aguardei o prazo informado. Além disso, há uma divergência de informações: fui informado por uma atendente de que, por eu ter concluído o ensino médio durante a pandemia, meu GDAE deveria ter sido lançado em 2024, o que causa estranheza, já que concluí o ensino médio em 2021.
Diante disso, entendo que o problema vai além da Uninove, estando diretamente relacionado à Secretaria da Educação / gestão escolar, pela não publicação de um documento que deveria constar no sistema público.
Ressalto que:
Estou no último semestre da graduação;
A rematrícula depende exclusivamente desse documento;
Foi estipulado, inclusive, um prazo de até 2 dias para resolução do caso, conforme informado por representante da Uninove via Reclame Aqui;
Cheguei até este momento com muito esforço e não posso ser penalizado por falhas administrativas externas.
Diante da urgência, solicito apoio imediato para a publicação do meu GDAE na Consulta Pública de Concluintes, ou uma solução formal equivalente que seja aceita pela universidade, para que eu não perca minha rematrícula e não sofra prejuízos acadêmicos irreversíveis.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 08:20
Prezado(a) Nicolas Almeida,
Agradecemos por entrar em contato conosco. Sua manifestação foi registrada em nosso canal oficial de atendimento para que possamos oferecer a melhor solução.
O número do seu chamado foi enviado para o seu e-mail, e, com ele, você pode acompanhar o andamento no nosso Portal de Atendimento: https://atendimento.educacao.sp.gov.br/.
Se precisar de ajuda para acessar o Portal, confira o tutorial disponível neste link: https://docs.google.com/presentation/d/19FeCqVZ6WtpPH9ut77DSbrFZP2ao6sEO/edit?usp=sharing&ouid=117658929180374650758&rtpof=true&sd=true.
Atenciosamente,
Secretaria da Educação do Estado de São Paulo
0800 770 0012
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 14:06
Prezados,
Gostaria de saber qual é o número do meu chamado, pois não recebi nenhum e-mail contendo essa informação.
Segui o tutorial do documento enviado com as orientações para criação da conta e realizei o cadastro conforme instruído. No entanto, o site não é muito intuitivo e, ao que parece, não há nenhum protocolo ou chamado em aberto vinculado à minha conta, possivelmente por ela ter sido criada recentemente.
A conta foi criada com meus dados de CPF e RG, o que pode auxiliar na localização.
Nome completo: *****.
Ressalto que preciso acompanhar o andamento da publicação do meu GDAE, pois estou me dirigindo à escola E.E. José Maria Rodrigues Leite para solicitar uma declaração de previsão de quando essa publicação será efetuada.
Peço, por gentileza, que verifiquem a situação da minha conta e informem se há algum chamado registrado ou como devo proceder para acompanhar esse processo.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 16:13
Informo que, ao recorrer à escola E.E. José Maria Rodrigues Leite, fui informado de que não é possível a emissão de uma declaração formal em papel que comprove a solicitação ou o pedido de publicação do GDAE, tampouco contendo uma previsão de data para a disponibilização do referido documento no site de Consulta Pública de Concluintes.
Diante dessa impossibilidade, solicito orientação e respaldo por parte da E.E. José Maria Rodrigues Leite ou da Secretaria da Educação, a fim de obter algum tipo de formalização que ateste que o processo de publicação do meu GDAE está em andamento, bem como, se possível, uma previsão para sua disponibilização, para que eu possa encaminhar essa comprovação à instituição que a exige.
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 16:48
Informo que recebi uma ligação da atendente da secretaria da E.E. José Maria Rodrigues Leite, na qual fui informado de que o GDAE já se encontra publicado no site de Consulta Pública.
Contudo, ao tentar confirmar essa informação acessando o site e inserindo meu RG, a página permanece em processamento e apresenta erro, impossibilitando a visualização ou emissão do documento.
Diante disso, solicito, se possível, a verificação da integridade e da disponibilidade da informação. Caso a instituição possua acesso interno ao sistema e eu não, peço, por gentileza, que o documento seja encaminhado por e-mail, ou que seja informado um prazo para estabilização do site.
Ressalto que tenho urgência na entrega desse documento à minha instituição de ensino, a qual o exige para regularização acadêmica.
e-mail ( o mesmo utilizado no reclame aqui)
*****
caso site estabilizar apenas me informar
aguardando retorno.
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 15:52
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5