SEEDUC-RJ: Falta de Resposta e Protocolo por Mais de 1 Mês para Documentação Escolar
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/05/2026 às 15:44
ID: 249415261
Mais de 1 mês sem resposta da SEEDUC-RJ e sem número de protocolo
No dia 14/04/2026 enviei toda a documentação solicitada por e-mail para a SEEDUC-RJ referente ao meu pedido de certidão/documentação escolar. Até hoje, mais de 1 mês depois, não recebi qualquer resposta, número de protocolo, confirmação de recebimento ou previsão de análise.
Minha mãe já compareceu presencialmente à SEEDUC novamente e apenas informaram para aguardar um e-mail, porém nenhum contacto foi realizado até agora.
A situação está causando grande transtorno, pois preciso urgentemente dessa documentação para fins de equivalência e regularização escolar em Portugal.
Considero inadmissível a falta de retorno ao cidadão, principalmente após o envio completo da documentação solicitada.
Solicito:
* confirmação oficial do recebimento dos documentos;
* envio imediato do número de protocolo;
* atualização sobre o andamento do processo;
* e prazo real para conclusão do pedido.
Aguardo uma resposta urgente da SEEDUC-RJ.
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Resposta da empresa
24/05/2026 às 12:50
Prezado Anderson , boa tarde !
Enviamos sua reclamação para o setor responsável na SEEDUC e assim que obtivermos retorno entraremos em contato.
Atenciosamente,
Ouvidoria Geral - SEEDUC/RJ
Réplica da empresa
26/05/2026 às 10:37
Prezado Anderson , bom dia !
Pedimos, por gentileza, verificar e-mail ( [email protected] ) enviado hoje.
Atenciosamente,
Ouvidoria SEEDUC.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 14:31
Venho por meio desta manifestação informar que recebi retorno da Secretaria de Estado de Educação do Rio de Janeiro (SEEDUC) confirmando a abertura de processo administrativo SEI para análise da minha solicitação.
Foi informado que o processo está em andamento e que o acompanhamento será realizado através do sistema oficial.
Desta forma, estou no momento aguardando a conclusão do referido processo e a emissão do documento (Certidão de inteiro teor escolar ), solicitado, conforme orientações recebidas pela própria instituição.
Assim que houver nova atualização ou conclusão, retornarei para registrar o desfecho do atendimento.
Permaneço no aguardo e no acompanhamento do processo.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 08:16
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10