Secretaria Estadual de Transportes do Rio de Janeiro

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

25/08/2026 às 10:11

ID: 257312623

Cobrança indevida no Jaé está consumindo meu benefício de transporte em dobro!!

Prezados,
Estou registrando esta reclamação devido a um problema no sistema de integração do Jaé que está causando cobranças indevidas e me gerando prejuízo financeiro!!!!
Utilizo diariamente a van da linha Jordão x Taquara x Camorim, que normalmente realiza integração com ônibus, sendo cobrada apenas uma passagem. Porém, recentemente, as maquininhas de algumas vans do que fazerem a Linha Jordão x Taquara passaram a registrar a viagem como Linha TEC, e, aparentemente por causa dessa alteração, o sistema não está reconhecendo mais a integração.
Com isso, estou sendo cobrada duas vezes por trajetos que deveriam ter integração.
Um exemplo ocorreu semana passada e hoje :

10/08/2026 às 12:20 T9999/LinhaTEC -5 reias
10/08/2026 às 12:40 954 -5 Reias
10/08/2026 ás 17:14 368 -5 reais
10/08/2026 ás 17:36 T9999/LinhaTEC -5 Reais

18/08/2026

Às 12:36 T9999/LinhaTEC -5 Reais
Às 12:42 954 -5 Reias
Às 17:06 368 -5 reais
Às 17:43 L0406 Jordão x Taquara integração

20/08/2026

Às 12:23 T9999/LinhaTEC -5 Reais
Às 12:37 954 -5 Reias
Às 17:08 368 -5 reais
Às 17:42 T9999/LinhaTEC -5 Reais

21/08/2026

Às 12:20 T9999/LinhaTEC -5 Reais
Às 12:41 954 -5 Reias
Às 17:22 368 -5 reais
Às 17:35 L0407 Jordão x Taquara Integração

24/08/2026

Às 12:32 L0406 Jordão x Taquara
Às 12:43 954 Integração
Às 17:07 368 -5 Reais
Às 17:32 T9999/LinhaTEC -5 Reias.

Mesmo estando dentro de um intervalo muito curto entre as viagens, o sistema realizou uma nova cobrança, em vez de aplicar a integração.
Além disso, essa situação está causando um prejuízo ainda maior porque o meu transporte é pago através de um benefício fornecido pela empresa. Normalmente, considerando as integrações, gasto aproximadamente R$ 10,00 por dia. Porém, com a falha atual, estou gastando aproximadamente R$ 20,00 por dia, porque o sistema está cobrando as duas viagens separadamente.
A empresa deposita o valor correspondente ao meu gasto normal de transporte, de aproximadamente R$ 10,00 por dia. Ou seja, se esse problema continuar, o meu benefício será consumido muito mais rapidamente e, em pouco tempo, poderei ser obrigada a pagar o transporte do meu próprio bolso, mesmo não tendo dado causa ao problema.
Não é justo que eu tenha que arcar com esse prejuízo devido a uma alteração no registro da linha ou a uma falha no sistema de integração do Jaé.

Solicito:
A verificação e correção urgente do cadastro/registro dessas linhas no sistema Jaé;
A regularização da integração da van Jordão x Taquara com os ônibus que possuem integração;
A análise do meu histórico de viagens para identificar todas as cobranças realizadas indevidamente;
O ressarcimento de todos os valores cobrados indevidamente;
Esclarecimentos sobre o motivo pelo qual as vans estão sendo registradas como Linha TEC e se essa alteração é oficial;
Uma solução definitiva para que o problema não continue consumindo meu benefício de transporte de forma indevida.

!!!Reforço que se trata de um problema que está afetando diretamente meu deslocamento diário para o trabalho e meu benefício de transporte!!! Não posso ser prejudicada financeiramente por uma falha ou alteração no sistema que está impedindo a integração das viagens.
Aguardo uma solução, a correção do problema e o ressarcimento dos valores cobrados indevidamente.