SECRETARIA MUNICIPAL DA SAUDE

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/06/2026 às 14:39

ID: 252708847

**Assunto: Reclamação urgente Demora injustificável no atendimento especializado e falha na regulação do SUS**

À Ouvidoria da Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo,

Venho registrar minha profunda indignação e solicitar providências imediatas em relação ao caso da minha mãe, *********, Cartão SUS n *********.

Há mais de **um ano**, minha mãe aguarda atendimento especializado pelo SUS sem que, até o presente momento, tenha recebido a assistência médica necessária. Trata-se de uma situação inaceitável, que demonstra grave falha na regulação e na garantia do direito constitucional à saúde.

Inicialmente, ela foi diagnosticada com pedra na vesícula e estava com cirurgia agendada. No entanto, o procedimento foi cancelado porque o médico identificou alterações importantes em sua respiração, tornando a cirurgia insegura. Após diversos exames e encaminhamentos, foi confirmado o diagnóstico de **Eventração Diafragmática**, sendo expressamente indicada a necessidade de avaliação por um **Cirurgião Torácico**.

Desde então, minha mãe vem sendo transferida de uma unidade para outra, sempre com a mesma resposta: o serviço não possui a especialidade necessária. A cada novo encaminhamento, ela retorna ao fim de outra fila de espera, como se todo o tempo já aguardado simplesmente deixasse de existir.

Enquanto isso, sua saúde se deteriora. As crises de falta de ar tornaram-se frequentes, intensas e preocupantes, obrigando-a a procurar atendimento em pronto-socorro repetidas vezes. A família vive diariamente com medo de que seu quadro se agrave ainda mais antes que o Estado cumpra sua obrigação de oferecer o atendimento especializado.

É inadmissível que uma paciente com diagnóstico definido permaneça por tanto tempo sem acesso ao especialista de que necessita. A Constituição Federal garante o direito à saúde, e o SUS tem o dever de assegurar atendimento integral, contínuo e em tempo adequado. A demora excessiva e a falta de definição do tratamento colocam a vida da paciente em risco.

Diante disso, **EXIJO**:

* A verificação imediata da situação da regulação da paciente;
* A informação precisa sobre em qual fila ou unidade ela se encontra;
* O fornecimento do número de protocolo e de todas as informações referentes ao seu encaminhamento;
* A adoção de providências urgentes para que seja avaliada por um **Cirurgião Torácico**, sem novos encaminhamentos desnecessários ou reinício de filas de espera.

Caso não haja solução rápida e concreta, informo que levarei este caso aos demais órgãos competentes, incluindo a **Defensoria Pública**, o **Ministério Público** e demais instâncias de controle, por entender que a demora injustificada caracteriza violação do direito fundamental à saúde e coloca em risco a integridade física e a vida da paciente.

Espero que esta manifestação seja tratada com a seriedade e urgência que o caso exige e que providências efetivas sejam adotadas imediatamente.

Atenciosamente,

*********

Telefone: *****

Paciente: *********

Cartão SUS: *********