SECRETARIA NACIONAL DE TRNSITO - SENATRAN

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Santana de Parnaíba - SP

25/05/2026 às 21:48

ID: 249663457

Gostaria de registrar minha insatisfação em relação à demora e à falta de retorno efetivo sobre o envio do código de segurança da minha CNH Digital.

Anteriormente, abri o protocolo n ***** no site Fala.BR, informando que não recebi o código de segurança necessário para acessar minha CNH Digital. Como solicitei apenas a versão digital da CNH, não consigo consultar o código pela CNH física.

Hoje, dia 15/05, recebi a resolução do chamado informando que o código teria sido enviado por e-mail e que também estaria disponível no aplicativo CNH Digital, na área de mensagens. Porém, verifiquei cuidadosamente minha caixa de entrada, spam, lixeira e demais pastas do e-mail, e não recebi nenhuma mensagem contendo esse código.

Além disso, no aplicativo consta apenas a mensagem informando que a PPD foi emitida com sucesso, sem qualquer informação sobre o código de segurança.

Diante disso, abri novamente um chamado no Fala.BR, anexando todas as evidências necessárias e informando novamente que realmente não recebi esses dados. Porém, o novo prazo informado para retorno é apenas no dia 17/06, ou seja, quase 1 mês depois da nova solicitação, sendo que esse problema já havia sido informado anteriormente no primeiro protocolo.

Gostaria de solicitar, por gentileza, que verifiquem a possibilidade de reenviar o código diretamente na resolução do protocolo ou por outro meio que funcione corretamente, além de pedirem uma maior agilidade na análise do caso.

Já faz quase 1 mês desde a minha aprovação na prova e, até o momento, ainda não consegui acessar minha CNH Digital devido a esse problema.

Reforço também que não solicitei a versão física da CNH, apenas a digital. Portanto, não tenho como consultar o código de segurança pela CNH física.