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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/01/2016 às 17:24

ID: 16438361

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Tive problemas com essa empresa desde a contratação dos serviço. Preenchi cadastro online manifestando interesse e recebi uma ligação do sr Afonso, explicando como era o serviço. Ele me enviou um email muito longo com diversos valores de taxas por ligação e outras informações, sendo que nesse email não ficava claro quanto seria o valor pago por mês.

Eu respondi o email solicitando que ele me enviasse qual seria o custo mensal, pois não estava claro no email. Não me responderam esse email.

O sr Afonso voltou a me contactar por telefone, informando o valor mensal de 99,90 senão me engano. Eu perguntei se haveria outros custos e ele disse que não.

Autorizei a colocação do serviço.

Quando o técnico veio instalar o aparelho no meu telefone, disse que eu deveria ter um nobreak e que corria o risco do serviço não funcionar direito se houvesse qualquer oscilação de energia. Eu fiquei muito chateada porque em nenhum momento quando eu fechei o serviço com o sr Afonso foi mencionado que eu deveria comprar um nobreak e esse seria mais um custo.

Eu perguntei a ele como funcionaria o sistema de agendamento de consulta e ele disse que era utilizado o clinicweb e se eu sabia como funcionava. Eu desconhecia isso pois o sr Afonso havia dito que iriam colocar o aparelho e me explicar como funcionava. O técnico falou que ele ia apenas colocar o aparelho no telefone e que depois eu receberia instruções sobre o sistema de agendamento de consultas.

Descobri que deveria pagar mais um valor, de 49,90, pelo software do clinic web, para agendamento de consultas. Esse valor não era nem para eles que deveria pagar, teria que ligar para outra empresa para adquirir o serviço.

Ou seja, aquilo que eu achava que seria ******* reais estava virando quase ******* reais, sem contar com o nobreak que eu teria que comprar mais cedo ou mais tarde.

Assim que descobri isso, liguei para o Sr Afonso e ele disse que tudo estava escrito no email e que se eu quisesse eu poderia cancelar o serviço. Eu disse que já que tinha instalado ia querer usar, mas que estava muito chateada e me sentindo enganada. Ele disse então que por cortesia a primeira mensalidade do clinicweb seria gratuita.

O serviço começou muito mal, não atendiam as ligações, o telefone caia numa musiquinha dizendo que a pessoa estava numa fila para ser atendida. O combinado seria de que uma pessoa atenderia, exceto fora do horário comercial, quando uma gravação diria uma mensagem que EU escolheria. O fato é que essa mensagem era a que eles queriam, as vezes a da fila de espera e às vezes outra qualquer.

Demorou mais de 10 dias para conseguir a senha do tal do clinicweb.

Ao atender a primeira paciente, que EU agendei e eles NÃO ligaram para ela confirmando (outro serviço que eles diziam que fariam) eu percebi que precisava entender melhor como usar o programa clinicweb. Pedi para receber um