Secticom Controle de Acesso não cumpre prazo contratual de atendimento em 8 horas
Respondida
Campinas - SP
17/02/2023 às 15:24
ID: 159552893
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratamos o Sistema de Controle de Acesso da Secticom no nosso condomínio, mas frequentemente os equipamentos falham por infiltração de água. Além disso, estamos há mais de um mês com a impressora do QR Code inoperante por falta de componente. Não possuem estoque protetivo e, quando reclamamos, fornecem datas fictícias para atendimento. Faz 10 dias que a peça está em trânsito. Formam-se filas de prestadores de serviços que reclamam da demora para a identificação, além dos riscos de falha na triagem que afetam a nossa segurança. Antes de contratar um serviço, procure saber sobre a reputação da empresa no ReclameAqui.
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Resposta da empresa
10/06/2024 às 17:30
Ola Paulo, primeiramente peço desculpas pelo tempo sem resposta. Nossa empresa passou por um reestruturação de todos os processos, inclusive operacional, justamente para que não ocorram problemas como esse. Em contrapartida hoje pelo que acompanho nos chamados da Secticom/Condomínio os processos de atendimentos estão fluindo bem, inclusive estive no condomínio para uma pesquisa de satisfação. Caso precise também podemos enviar os relatórios de ordem de serviço para a administração. Fico a disposição.
Gabriel Z.