Atraso na devolução e falta de reembolso após postagem
Respondida
São Paulo - SP
12/08/2026 às 12:31
ID: 256274831
Olá, fiz uma compra dia 09/05/2026, no valor de R$ 217,70, número do pedido: *****. No dia 20/05 entrei em contato porque o pedido estava atrasado, sinalizaram que foi feito via sedex mas não informaram o código de rastreio. Tive que cobrar novamente no dia 21/05 para receber o codigo. Dia 02/06 entrei em contato para saber sobre o pedido de devolução, 12/06 entrei em contato para ter informações sobre devolução, mas sem sucesso. No dia 17/06, consegui a informação e devolvi o produto no dia 19/06 via correios. Os produtos chegaram no dia 26/06. E desde então não tenho mais retorno sobre os próximos passos e o reembolso.
O meio de comunicação com eles via whatsapp é horrivel. Quero apenas resolver o quanto antes. E além disso, o custo de envio pelos correios, eles sinalizaram que não reembolsam.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 08:10
Olá Viviane, tudo bem? Antes de mais nada queremos pedir desculpas pelo ocorrido. Fizemos contato através do número de WhatsApp cadastrado na reclamação para entender um pouco melhor a situação e conseguir resolver da melhor maneira possível para você, ok? Vamos verificar a situação do seu pedido urgentemente e entrar em contato.