Atraso na Entrega e Dificuldade de Contato - Pedido n *****
Não resolvido
Salvador - BA
25/05/2026 às 15:10
ID: 249618413
Fiz uma compra no dia 08/05/2026 nesta loja com previsão de entrega em 05 dias uteis (15.06.26). após terminado o prazo de entrega, entrei em contato via whatapp com uma consultora que me informou que o produto estava atrasado no envio, mas que chegaria entre o dia 25.05.26 e 26.05.26. Hoje ao consultar o site, mais uma vez o pedido consta como não enviado.
A empresa tem um pós venda muito ruim, com demora no retorno ou até mesmo sem resposta. Hoje (25.06.26) estou mais uma vez tentando contato sem sucesso.
Gostaria de solicitar o cancelamento do pedido e reembolso do valor.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 13:35
Olá Bruno, tudo bem? Antes de mais nada queremos pedir desculpas pelo ocorrido. Fizemos contato através do número de WhatsApp cadastrado na reclamação para entender um pouco melhor a situação e conseguir resolver da melhor maneira possível para você, ok? Aguardamos seu retorno para verificar seu pedido e oferecer a melhor solução.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 20:32
Aguardando um novo prazo oferecido pela empresa, porém ainda sem solução e sem a certeza se irei receber.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 20:36
O setor de pós vendas demora muito para dar algum retorno, e mesmo assim insatisfatório. Respostas que demoram 48h a 72h porém sem solução.
O pedido está atrasado há mais de 10 dias.
Até o momento o contato mais breve foi através do Reclame Aqui, no qual me sinalizaram um novo prazo de envio.
Sensação de insegurança é desconfiança.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3