Atraso na entrega e produto com defeito sem retorno para devolução
Respondida
São Paulo - SP
12/08/2026 às 12:55
ID: 256277669
Fiz uma compra na loja virtual (12/07) que, além do descumprimento da oferta (entrega), vindo a entregar o produto MUITOS dias após o termo final (apenas 30/07) previsto para a sua chegada (ATÉ 23/07), enviou um dos produtos DESCOSTURADO/rasgado na gola. Situação esta que se agrava quando, informada sobre a pretensão de devolução do produto avariado e de má qualidade, a empresa não me retorna sobre o pedido de devolução. Especificamente, quando em contato, sem justificativa, não propõe uma solução e joga a culpa ao setor responsável.
Em claro descumprimento do CDC, a empresa descumpre a oferta (artigo 30, CDC) e o dever de resolução do problema (artigo 18, do CDC).
Exijo o meu dinheiro de volta, atualizado, com a respectiva devolução do produto.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 08:13
Olá ana, tudo bem? Antes de mais nada queremos pedir desculpas pelo ocorrido. Fizemos contato através do número de WhatsApp cadastrado na reclamação para entender um pouco melhor a situação e conseguir resolver da melhor maneira possível para você, ok? Vamos verificar a situação do seu pedido urgentemente e entrar em contato.