Atraso no envio de produto

Olá, Ana Beatriz.
Tudo bem?
Meu nome é Roberto e sou o Gerente de Relacionamento da Secuida.mamãe.
Antes de qualquer coisa, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve com a Secuida.mamãe. Entendemos completamente sua insatisfação e sabemos o quanto experiências negativas geram frustração, e sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas da forma que você merecia.
Saiba que sua reclamação é fundamental para nós e a partir de agora, eu mesmo vou cuidar pessoalmente de resolver essa situação e, principalmente, lhe compensar por toda essa situação.
Estamos analisando seu caso com total atenção para encontrar a melhor solução possível. Nosso objetivo é não apenas resolver essa situação, mas também reconquistar sua confiança em nossa loja.
Como forma de demonstrar nosso compromisso com você e compensar os transtornos causados, queremos entender uma maneira justa de reparar essa experiência da melhor forma possível.
Acabei de fazer contato com você pelo WhatsApp. Peço que me retorne, para que possamos resolver essa situação o quanto antes.
Seguiremos acompanhando seu atendimento com prioridade e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Secuida.mamãe

Boa tarde. Já respondi o contato pelo WhatsApp e sigo aguardando uma satisfação do andamento do meu pedido.