Compra não enviada e cancelamento/estorno pendente após múltiplos contatos
Em réplica
São João do Manhuaçu - MG
06/07/2026 às 13:35
ID: 253194101
Fiz uma compra dia 12 de junho e não enviaram o produto. Fiz vários contatos com a loja que prometeu enviar o pedido, mas não o fez. Dia 03 de julho pedi cancelamento da compra e estorno, falaram que iam mandar pro setor responsável e não obtive retorno mais.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 08:41
Olá Bianca, tudo bem? Antes de mais nada queremos pedir desculpas pelo ocorrido. Fizemos contato através do número de WhatsApp cadastrado na reclamação para entender um pouco melhor a situação e conseguir resolver da melhor maneira possível para você, ok? Vamos verificar a situação do seu pedido urgentemente e entrar em contato.
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 08:02
Entraram em contato comigo, disseram que só podem me estornar quando eu receber o pedido, que o enviaram, mas não me mandaram código de rastreio, nem me responderam quando o pedido.