Dificuldade na devolucao e cobranca indevida de frete
Respondida
São Paulo - SP
12/08/2026 às 13:40
ID: 256282895
Fiz uma compra de vestido nesta loja, contudo, o material do produto não atendeu o esperado e por isso solicitei a devolução assim que recebi. Demoraram mais de uma semana e meia pra me retornar com a autorização de devolução, e ainda estão exigindo que eu arque com os custos do frete, o que é uma prática ilegal, dado que compras online preveem direito de arrependimento em até 7 dias da compra (prazo que eu cumpri). O atendimento pós vendas é péssimo, respondem rápido mas sempre com respostas genéricas, e coisas simples e padrão parecem ser uma grande dificuldade pra eles. Não recomendo a ninguém!
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 08:16
Olá Juliana, tudo bem? Antes de mais nada queremos pedir desculpas pelo ocorrido. Fizemos contato através do número de WhatsApp cadastrado na reclamação para entender um pouco melhor a situação e conseguir resolver da melhor maneira possível para você, ok? Vamos verificar a situação do seu pedido urgentemente e entrar em contato.