ENTREGA ATRASADA E SEM INFORMAÇÃO DE RASTREIO
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
07/08/2026 às 01:11
ID: 255839099
Fiz uma compra (pedido *****) no dia 27/07/2026. Realizei o pagamento via boleto bancário e a confirmação deste pagamento eu recebi no e-mail, seguido da informação de que a compra chegaria em até 5 dias úteis hoje 06/08/2026 8 dias úteis ainda não chegou. Tentei contato via WhatsApp e via e-mail sem retorno e sem informação de rastreio dentro dos pedidos do site. Pelo WhatsApp me foi informado que eles estão aguardando a liberação do código de rastreio pelo nosso sistema interno. A gente simplesmente fica sem saber onde está a compra. Não tem rastreio no site, não responderam meu e-mail e pelo WhatsApp essa resposta vaga. Cumprir prazo de entrega é obrigação deles no ato de compromisso com a entrega da compra. Cancelaria a compra com toda certeza se tivesse pagado com cartão de crédito, mas infelizmente optei por gerar boleto que foi pago dia 27/07/2026, conforme comprovante. Vou aguardar até amanhã, sexta-feira, dia 07/08. Caso não obtenha retorno, pedirei reembolso (se é que serei atendida).
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 08:28
Olá Samira, tudo bem? Antes de mais nada queremos pedir desculpas pelo ocorrido. Fizemos contato através do número de WhatsApp cadastrado na reclamação para entender um pouco melhor a situação e conseguir resolver da melhor maneira possível para você, ok? Vamos verificar a situação do seu pedido urgentemente e entrar em contato.
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 11:26
Estou aguardando retorno na conversa do WhatsApp. Respondi vcs mas até agora não fui respondida de volta.
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 23:46
É um absurdo demorar de um pedido que foi pago à vista. Quando eu receber nem grávida eu estarei mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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