Produto não enviado e atendimento ineficiente: cliente grávida perde tempo de uso e busca estorno.

Question

Fiz uma compra no site desta empresa em 08/05/25; pagamento confirmado no mesmo dia. Até hoje (25/05/26) meus produtos não foram enviados. O prazo para envio (8 a 10 dias úteis) já foi ultrapassado. Solicitei atendimento via Whatsapp semana passada e a atendente informou que chegaria entre 22 e 25/05, mas no site (consultei hoje - 25/05/26) ainda não foi nem enviado. Enquanto isso, estou perdendo o tempo de usar as peças de roupa, específicas para gestante (faltam 58 dias para o parto). Paralelamente, não recebi nenhum e-mail de acompanhamento do meu pedido após a data da compra (08/05). Um abandono. Já abri reclamação no Procon do meu Estado, solicitando cancelamento da compra e estorno da cobrança (ou devolução do valor). Não recomendaria a compra a ninguém.

Accepted Answer

Olá Lorena, tudo bem? Antes de mais nada queremos pedir desculpas pelo ocorrido. Fizemos contato através do número de WhatsApp cadastrado na reclamação para entender um pouco melhor a situação e conseguir resolver da melhor maneira possível para você, ok? Estamos tratando seu caso com prioridade e já entraremos em contato.

Produto não enviado e atendimento ineficiente: cliente grávida perde tempo de uso e busca estorno.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor