Produto não enviado e cliente solicita reembolso
Em réplica
Londrina - PR
16/07/2026 às 23:12
ID: 254135853
Produto não enviado, ausência de solução e solicitação de reembolso imediato
Realizei a compra de um produto no dia 05/07/2026, pedido *****, por meio do site da Secuida Mamãe.
Até o presente momento, o produto não foi enviado, tampouco recebi qualquer informação concreta sobre a previsão de postagem.
Antes de registrar esta reclamação, consultei o histórico da empresa na plataforma Reclame Aqui e verifiquei que há diversas reclamações semelhantes, todas relacionadas ao não envio dos produtos. Além disso, chama a atenção o fato de que as respostas da empresa aparentam ser sempre padronizadas, sem apresentar uma solução efetiva para os consumidores.
Diante da demora injustificada e da evidente falha na prestação do serviço, não tenho mais interesse em receber o produto.
Assim, solicito o reembolso integral do valor pago, por meio da mesma forma de pagamento utilizada na compra, no menor prazo possível.
Caso a empresa não providencie o estorno de forma amigável, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo o registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e o ajuizamento da competente ação judicial, com pedido de restituição dos valores e eventual indenização pelos prejuízos suportados.
Aguardo uma solução rápida e efetiva, sem respostas automáticas ou genéricas.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:20
Olá Diene, tudo bem? Antes de mais nada queremos pedir desculpas pelo ocorrido. Fizemos contato através do número de WhatsApp cadastrado na reclamação para entender um pouco melhor a situação e conseguir resolver da melhor maneira possível para você, ok? Vamos verificar a situação do seu pedido urgentemente e entrar em contato.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 18:24
A empresa, mais uma vez, limitou-se a apresentar uma resposta padronizada e genérica, idêntica à utilizada em diversas outras reclamações, sem enfrentar o problema concreto do meu pedido.
Além disso, entrou em contato comigo via WhatsApp perguntando se os produtos haviam sido recebidos corretamente. Respondi imediatamente que os produtos não foram entregues. Após essa informação, a empresa simplesmente deixou de responder qualquer mensagem, demonstrando total descaso com o consumidor e ausência de interesse em solucionar a situação.
Reitero que solicito o reembolso integral do valor pago. Caso a empresa continue sem apresentar uma solução efetiva, adotarei as medidas judiciais cabíveis, inclusive pleiteando eventual indenização pelos prejuízos suportados.