Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e dificuldade no cancelamento de sistema de ponto
Resolvido
Florianópolis - SC
09/06/2025 às 13:32
ID: 219199293
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratamos um mês o sistema de ponto, prontamente informaram que não havia fidelidade e que poderíamos cancelar a qualquer momento. No entanto, quando solicitei o cancelamento lançaram duas faturas a mais para pagamento e não obtive mais respostas da empresa. O que é um completo absurdo.
Infelizmente estamos inseridos em um mundo de total desconfiança, o tempo todo nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui]. A máxima é a lucro e não da ética e comprometimento. Até iríamos contratar novamente daqui uns meses, mas com essa postura, sem condições. Lamentável.
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Resposta da empresa
09/06/2025 às 13:50
Olá, Claudia.
Sinto muito pelo inconveniente que está passando, mas gostaria de me colocar a inteira disposição para resolver o que for preciso.
Faremos o contato pelo telefone ou e-mail informado.
Peço que aguarde o contato da Secullum.
Atenciosamente,
Equipe Secullum Softwares
Consideração final do consumidor
10/06/2025 às 09:50
Solução rápida para o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
10/06/2025 às 16:58
Boa tarde, Claudia.
A Secullum Softwares trabalha por intermédio de revendas autorizadas, sendo estas as prestadoras de suporte, reinstalação, treinamento, comercialização e demais informações relacionadas aos softwares Secullum.
Consultando o CNPJ informado via whatsApp por você, verifiquei que a revenda que lhe atende é a Hagatec Automacao.
Em contato com revendedor fomos informados que o contrato foi formalizado por e-mail, neste estavam as informações referente ao procedimento de cancelamento.
Como o cancelamento ocorreu após a virada do mês os valores eram devidos conforme contrato firmado entre as partes, porém a revenda concedeu a baixa do boleto referente ao mês em questão.
Para deixarmos documentado, confirmei com você hoje via WhatsApp que a solicitação foi atendida.
Nos colocamos à disposição no que se fizer necessário.