Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/05/2026 às 11:20

ID: 247628745

Venho por meio dessa mensagem registrar minha total indignação e solicitar o cancelamento imediato da adesão feita a Secullus Artes em nome do aluno *****, referente a formatura da escola Etec Sapopemba.
No ato da oferta, o representante da empresa informou que o preenchimento do formulário via QR Code
era apenas para "garantir a vaga do primeiro lote". No entanto, ao analisar os termos e querer cancelar, fui surpreendida com a cláusula 8, que estipula uma multa de 50% o valor total. Considero esta cobrança nula e abusiva pelos seguintes motivos:
1 Falta de assinatura do Responsável, o cadastro foi realizado por um aluno menor sem a devida assinatura formal do responsável legal.
2 Multa abusiva (Art 51 do CDC) - Uma multa de 50% faltando 1 ano e pouco, sem que nenhum serviço tenha sido prestado e antes do pagamento da primeira parcela,configura enriquecimento sem causa e desequilíbrio contratual.
3 Vício de consentimento - O aluno foi induzido ao erro com a informação de que era apenas uma "reserva", omitindo se a gravidade da cláusula penal de rescisão.
Por isso Solicito a baixa imediata do boleto com vencimento em 15/05/2026 e o cancelamento de qualquer vínculo com a empresa sem ônus. Informo que, caso haja tentativa de negativação ou cobrança indevida, adicionaremos o Juizado Especial Cível para reparação por danos morais.
Além de que ja tentei estrar em contato duas vezes e nao fui respondida.
Aguardo o distrato por escrito.
Número de contato *****

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Resposta da empresa

04/05/2026 às 17:33

Querida Adriana,

Agradecemos por compartilhar sua situação conosco.

Conforme nosso atendimento, todas as suas solicitações foram devidamente atendidas, incluindo os registros das baixas solicitadas, sempre com o cuidado e a atenção que prezamos em cada relacionamento.

Esperamos, de coração, que tudo se organize em breve e que possamos ter a alegria de recebê-la novamente na família Secullus Arte.

Com carinho,
Secullus Arte Há 40 anos unidos pela sua vitória!

Consideração final do consumidor

04/05/2026 às 17:44

Entraram em contato comigo, foram simpáticos e educados, conseguiram fazer oque eu pedi e agradeço por isso

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10