Falta de transparência, demora no atendimento e ausência de informações sobre formatura já contratada
Não resolvido
São Caetano do Sul - SP
06/07/2026 às 14:06
ID: 253198191
Contratei a empresa Secullus Arte Buffet e Eventos / Agência Sol para a formatura da minha filha, *****, prevista para o final deste ano. O pacote contratado inclui colação de grau, baile de gala, convidados e viagem de formatura.
Estou tentando há dias obter informações básicas e essenciais sobre o evento, como cronograma completo, local, horários, cardápio, qualidade do menu, bebidas, estrutura do salão, detalhes de fotos e filmagem, organização do dia, regras de convidados, viagem de formatura e demais serviços incluídos no pacote.
Mesmo após várias tentativas de contato, a empresa não responde de forma clara. Estou há cerca de uma semana aguardando retorno e, quando tento resolver, sou direcionada para outros canais, recebo respostas incompletas ou tentam tratar por ligação, mesmo eu já tendo informado que desejo tudo por escrito para ter registro formal.
A única coisa que me enviaram foi a segunda via do contrato. Porém, o contrato é genérico e não detalha informações importantes sobre o evento, como cardápio, cronograma, qualidade do serviço, local confirmado, estrutura, fotos, filmagem, regras de convidados e viagem.
Além disso, a parte de cobrança também é confusa. Os boletos são enviados em um único PDF, com boletos muito parecidos e sem identificação clara do mês de referência, o que pode causar erro no pagamento e gera insegurança para o consumidor.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de transparência, demora no atendimento e ausência de informações claras sobre um serviço que já está sendo pago. Trata-se de um evento importante, caro e único para a minha filha, e a empresa não está oferecendo o mínimo de segurança e organização ao consumidor.
Solicito retorno formal por escrito, com envio completo das seguintes informações:
Cronograma completo do evento;
Local, data e horários confirmados;
Cardápio detalhado, incluindo entradas, jantar, sobremesas e bebidas;
Informações sobre qualidade e forma de serviço do buffet;
Detalhes sobre salão, decoração, mesas, cadeiras, segurança, DJ/banda/som;
Detalhes sobre fotos, filmagem, álbum e possíveis custos adicionais;
Regras sobre convidados, convites, taxas e retirada de beca;
Informações completas sobre a viagem de formatura;
Correção na forma de envio dos boletos, com identificação clara da aluna, mês de referência e vencimento.
Caso a empresa não apresente resposta clara e completa, seguirei com reclamação no Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, pois considero que há falha na prestação de informação, falta de transparência e atendimento inadequado.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 21:02
Prezada Sra. Aline,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco.
Conforme conversamos em nosso atendimento, entendemos que suas dúvidas refletem o quanto este momento é especial e importante para você e sua família. Recebemos suas observações com muita atenção e nos sentimos honrados em fazer parte dessa conquista, renovando o nosso compromisso de entregar uma formatura exatamente como foi planejada.
Gostaríamos de tranquilizá-la em relação à organização do evento. As mesas destinadas aos formandos que contrataram o Pacote Luxo serão compostas por 5 lugares, conforme previsto em contrato. Além disso, cada mesa será identificada com o nome do formando, garantindo que seus convidados permaneçam acomodados juntos, sem qualquer possibilidade de serem separados durante o evento.
Reforçamos também que toda a alimentação servida, tanto na cerimônia de formatura quanto na viagem, é preparada com ingredientes de primeira qualidade, seguindo rigorosos padrões de higiene, segurança e excelência. Há 40 anos, a Secullus Arte trabalha com dedicação para proporcionar momentos inesquecíveis, sempre priorizando a qualidade dos serviços e a tranquilidade de nossos clientes.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer suas dúvidas e permanecemos à disposição para qualquer necessidade. Será um grande prazer fazer parte da realização desse momento tão especial.
Com carinho,
Secullus Arte Há 40 anos
Unidos pela sua vitória!
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 18:48
Achei péssima desde o primeiro contato.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
28/07/2026 às 17:17
Querida Aline,
Agradecemos por compartilhar a sua percepção.
Respeitamos a opinião de todos os nossos clientes e entendemos que cada expectativa é única. Acreditamos, no entanto, que uma avaliação completa sobre os nossos serviços é construída ao longo de toda a jornada, especialmente após vivenciar o atendimento e participar do evento que estamos preparando com tanto carinho.
Há 40 anos, a Secullus Arte dedica-se a transformar sonhos em momentos inesquecíveis, sempre buscando oferecer qualidade, organização e uma experiência que supere as expectativas de nossos formandos e seus familiares.
Em relação às informações solicitadas, conforme esclarecido anteriormente, algumas definições ainda dependem das reuniões de votação realizadas com os formandos e seus responsáveis. É por meio dessas decisões coletivas que oficializamos diversos detalhes da cerimônia e da festa, garantindo que o evento represente a identidade e as escolhas da própria turma.
Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e esperamos ter a oportunidade de demonstrar, na prática, o compromisso que faz parte da nossa história. Será uma grande satisfação participar da realização da sua formatura e, quem sabe, conquistar a sua confiança ao longo dessa caminhada.
Com carinho,
Secullus Arte Há 40 anos unidos pela sua vitória.