Enrolação em compra on line
Resolvido
Parnamirim - RN
11/04/2018 às 10:00
ID: 34525073
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/02/******* efetuei uma compra na Loja Sécullus Bijoux com endereço fixo na Rua Cavalheiro Basílio Jafet, 31 - Centro, São Paulo - SP, **************. A compra foi feita on line e hoje (11/04/*******) não recebi a mercadoria.
Eles têm um atendimento educado, até pq as falhas no fornecimento das mercadorias compradas na loja são imensas. Efetuei uma compra no dia 16/02/******* e hoje (11/04/*******) não recebi a encomenda e ficam enrolando a gente culpando os correios. A conversa é que eu tenho que esperar a mercadoria retornar à loja para que eles me devolvam o meu dinheiro. Isso não existe. Um absurdo o cliente ser penalizado pela incompetência e enrolação dessa loja.
Não comprem na Secullus Bijoux on line, pois terão muita raiva e arrependimento eterno.
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Resposta da empresa
11/04/2018 às 11:18
Olá Sandrá, pedimos desculpas pelos transtornos causados e infelizmente por uma sequência de erros de processos internos e nos Correios sua mercadoria ainda não pôde ser entregue. Todo o valor pago por seu pedido será devolvido. Para isso, solicitamos que nos envie seus dados bancários (nome, cpf, conta bancária e valor para validação) para estorno em nossos canais de atendimento (WhatsApp ou email). Aproveito para informar que estamos reforçando o treinamento interno para que casos como esse não se repita. Estamos no mercado a 18 anos e alguns de nossos valores são respeito, responsabilidade e humildade em reconhecer erros. Esperamos atendê-la novamente em breve.
Paulo Roberto
Diretor
Consideração final do consumidor
11/07/2020 às 04:07
Foi resolvido, é o que importa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8