Reembolso
Em réplica
Lambari - MG
25/08/2015 às 15:54
ID: 14342055
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um pacote para a Escandinávia e paguei antecipadamente. Vinte dias antes do meu embarque, solicitei um Plus em uma trecho da viagem, fui informada que deveria pagar antecipadamente para tentar fazer alteração, no mesmo dia (21/07/15) foi feito a transferência bancária valor de R$ 2.*******,00. No dia 22/07/15 fui informada que não seria possível, pois não tinha mais disponibilidade e seria feito o reembolso e já estavam com meus dados bancários, para o mesmo.
1 - A data para o meu embarque seria 06/08/15, se o Voo não tivesse sido cancelado, liguei para a operadora, e a negligência comeu a partir dessa data, pois a informação do cancelamento do voo foi data por mim, perdi a diária do hotel, o dia livre no qual já tinha programado alguns roteiros particulares na cidade de Moscou.
2 - Comprei passagem de ida e volta em classe executiva na Cia turkishairlines, porém no trecho de conexão foi em classe econômica.
3 - No dia 20/08/15 teria uma passeio ao Museu Marítimo na ilha Bygdoy conforme roteiro, porém o passeio foi cancelado e minha guia informou que deveria solicitar o reembolso no valor total de *******,00 Euros.
Passeio diversos WhatsApp para Cássia, responsável pelo meio pacote, e ela informou que já tinha solicitado ao departamento financeiro, e que seria melhor entrar contato com Sérgio Gerente Financeiro, passeio inúmeros e-mail e não obtive uma única resposta. Retornei de minha viagem no dia 25/08/15 e entrei M contato com Sérgio e a sua resposta:
Desconhecia meu caso, e que recebe mais de trezentos e-mail ao dia, porém em nenhum momento se interessou em se interar do assunto, e que não tem previsão para o meu reembolso.
Atenciosamente
Rosana Mordenti Ramos
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Resposta da empresa
09/09/2015 às 15:43
Prezada Sra. Rosana Mordenti,
Seu reembolso será devidamente realizado, não se preocupe. Contudo, conforme lhe explicamos, precisamos antes receber o reembolso junto a nossos fornecedores para então reembolsá-la. Seguindo contrato de intermediação firmado com nossa operadora, informamos devidamente a Sra. que estamos AINDA pleiteando os cálculos e a devolução dos recursos por nós repassados. Portanto, em nada resta prejudicada sua relação comercial conosco já pretendemos reembolsá-la nos exatos termos e dentro dos prazos contemplados no contrato de intermediação firmado.
Lamentamos o transtorno e esperamos ter respondido devidamente seus questionamentos.
Qualquer dúvida remanescente, estamos à disposição.
Atenciosamente,
SAC - SECULO XXI OPERADORA
Réplica do consumidor
09/09/2015 às 16:50
EXPLICOU, EXPLICOU E NÃO INFORMAR A DATA PARA O PAGAMENTO DO MEU DINHEIRO.
QUANTO RECEBER O DINHEIRO DE SEU FORNECEDOR PARA QUE POSSA REPASSA-LO É MENTIRA E NOS SABEMOS. O DEPOSITO FOI FEITO A TITULO DE GARANTIA NA CONTA DA SECULO XXI E MENOS DE UM DIA JÁ RECEBI EMAIL INFORMANDO QUE O DINHEIRO SERIA DEVOLVIDO E ISSO JÁ TEM 49 DIAS.
VAMOS PARA DE THI THI E ME DÊ A DATA PARA O DEPOSITO EM NINHA CONTA
ROSANA MORDENTI RAMOS
Réplica do consumidor
24/09/2015 às 15:43
EU SÓ QUERO UMA DATA PARA O MEU REEMBOLSO, QUANTO AOS VALORES. É MUITO SIMPLES, FOI COBRADO EM EURO NA TAXA DO DIA, O REEMBOLSO DEVERÁ SER FEITO COM EURO NA TAXA DO DIA. SIMPLES ASSIM.
COMPREI E PAGUEI TUDO PARA A SECULO XXI. O CÓDIGO DO CONSUMIDOR É CLARO A PRESTADORA DE SERVIÇO É A SECULO XXI.
ENFIM, QUAL É A DATA PARA A DEVOLUÇÃO?
Réplica do consumidor
25/09/2015 às 10:30
GOSTARIA QUE A SECULO XXI DESSE UM SINAL DE FUMAÇA, POIS NÃO FUI REEMBOLSADA, CONTINUO NÃO CONSEGUINDO FALAR COM O GERENTE SERGIO (FINANCEIRO), E A CASSIA MEU ÚNICO CANAL COM A SECULO XXI, CONTÍNUA A INSISTIR QUE ESTÁ NO DEPARTAMENTO FINANCEIRO E NÃO TEM POSIÇÃO.
ROSANA MORDENTI RAMOS
Réplica do consumidor
01/10/2015 às 17:59
CONTINUO TENTANDO CONTATO TELEFÔNICO E NADA.......... SIMPLESMENTE SUMIRAM. JÁ ESTOU AGUARDANDO A 70 DIAS. É UMA VERGOLHA!!!!!!!
ROSANA MORDENTI RAMOS