Fotos da formatura não entregues

Olá, Sr. Wellington. Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos os pontos mencionados.
O valor pago pelos formandos contempla exclusivamente a organização e realização do evento de colação de grau, o qual não inclui serviço de buffet ou recepção.
Como empresa responsável pela organização do evento, a Séculus possui exclusividade na cobertura fotográfica da cerimônia, a fim de garantir padrão de qualidade e organização no ambiente formal da ocasião.
A recordação fotográfica personalizada, que inicia através da separação das imagens por formando, tratamento dos arquivos e diagramação, é um processo técnico e personalizado. Por esse motivo, não foi estipulado um prazo fixo para apresentação do material, já que cada álbum é preparado individualmente, resultando em um conteúdo único e exclusivo para cada formando.
Importante destacar que o material pós-evento é oferecido sem compromisso de aquisição, sendo opcional para quem deseja eternizar esse momento com qualidade profissional.
Em relação à segurança dos dados, informamos que trabalhamos com diversas formas de armazenamento em servidores independentes, com backups e cópias em locais distintos. Todo o conteúdo é tratado com máxima segurança, seguindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais. Você pode entrar em contato diretamente com nosso canal de atendimento, onde nossa equipe terá o prazer de acompanhá-lo individualmente em sua demanda.

Atenciosamente,
Séculus Formaturas e Eventos

Em nenhum momento eu cito recepção ou buffet, até porque eu tenho noção e sei que o valor pago foi para a organização do evento.
O que contraria exatamente o que vocês fizeram no dia em questão, proibindo os formandos de tirar as fotos do próprio aparelho celular ou câmeras fotográficas. Se não foram pagos para tal, porque tomaram ação sobre??
Na minha concepção de organizados, vocês não tem nada, até porque, mesmo o material sendo tratado de forma individual, deve-se ter sim um prazo para a prestação de serviço junto ao consumidor, conforme lei!
E com relação a equipe de vocês, não há nada de disponível uma vez que já procurei a mesma diversas vezes e tive a mesma resposta daqui, onde vocês falam, falam e no final, não falam nada!!
Minha reclamação foi por prazo e apresentação do material.. Note que, na resposta, vocês falaram de tudo, menos do real problema abirdado e menos ainda dá solução.
Diante desta situação eu irei repassar também a situação para a Etec, pois eles estão recomendando uma empresa que não é recomendada pelo reclame e que deixa a desejar em relação ao prestação de serviço junto a pais e alunos!!

Tremenda decepção!!