Péssimo atendimento, demora na entrega e produto incompleto da Séculus Eventos

Senhor Anderson,

Prezamos sempre pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes e, por isso, lamentamos o descontentamento gerado.

Esclarecemos que o diploma de aço foi devidamente produzido e enviado via Correios, porém o objeto encontra-se com a entrega impactada em razão da greve dos Correios, situação alheia ao controle da empresa. Ainda assim, já abrimos chamado junto aos Correios para acompanhamento da entrega e estamos tomando todas as providências cabíveis.

Quanto ao atendimento, informamos que trabalhamos com um gerenciador oficial da plataforma WhatsApp, no qual todos os atendimentos são protocolados e identificados com o nome do atendente. Após análise interna, não identificamos qualquer conduta inadequada ou mau atendimento por parte de nossos colaboradores.

Ressaltamos também que reclamações consideradas sem fundamento são sempre tratadas diretamente com o cliente, de forma transparente e cordial. Em ocasião anterior, o próprio cliente optou por desativar uma reclamação após esclarecimentos, o que reforça nossa postura de diálogo e resolução.

Conforme previsto em contrato, a aquisição realizada contempla arquivos digitais em alta resolução, contendo todas as imagens do formando registradas no evento. Não há previsão contratual de quantidade mínima de fotos, os quais seguem critérios técnicos e editoriais.

Estamos cientes de nossa responsabilidade quanto à entrega do produto e, caso seja necessário, providenciaremos a produção e reenvio de um novo diploma, sem prejuízo ao cliente.

Permanecemos à disposição para a finalização da solução.

Atenciosamente,
Departamento Jurídico
Séculus Eventos

Em resposta a justificativa equivocada da Séculos Eventos o atendimento prestado foi péssimo!
o chamado somente foi aberto depois de tanto eu insistir com o colaborador. No último atendimento tive que insistir para a pessoa de identificar. A boa educação quando trabalhamos com o público é se identificar. O próprio Rangel por telefone solicita de da minha vontade eu desativasse a última reclamação e como forma de retratação me daria um Diploma de Aço. Eu o fiz, porém o atendimento caiu novamente e ele se posicionou do lado do colaborador que não se identifica prontamente, que precisa ser insistido para abrir uma demanda nos correios. O fato é que a qualidade dos colaboradores hoje em dia são a face da empresa que estão inseridos e trabalhar com pilares de qualidade podem ser um trabalho muito árduo p alguns. Tenho conceito de transparência de outra forma. Se o problema persistir vou levar p direção da Fundação Getúlio Vargas p escolherem melhor as empresas que cobrem os seus eventos.
Sem mais.

Gostaria de fazer o adendo que deveria ter esperado o desfecho da reclamação anterior. Contudo aprendi que temos que ser seletivos a dar voto de confiança antes da concretização das promessas. Falta de Fundamento é a falta de análise crítica para evolução cono pessoas, empresários e processos!
P reflexão.