[Editado pelo Reclame Aqui] financeiro não resolvido há 3 meses - Empresa não avalia o caso e não devolve o dinheiro.

Prezado(a), boa tarde!

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos profundamente que você esteja passando por essa situação. Levamos muito a sério qualquer relato envolvendo transações processadas por meio da nossa intermediadora.

Gostaríamos de esclarecer que a SecurePay atu exclusivamente como intermediadora técnica de pagamentos. Apesar disso, toda ******* em nossos canais oficiais é analisada internamente, seguindo procedimentos formais e respeitando as limitações legais da nossa atuação.

Entendemos sua frustração e queremos verificar imediatamente o status do seu caso. Para isso, pedimos, por gentileza, que reenviem para nosso canal oficial as seguintes informações, para que possamos localizar o atendimento anterior e dar continuidade à análise:

*******

Assunto: Reanálise de Caso [Seu Nome Completo]

Por favor, inclua no e-mail:

Nome completo

CPF

Telefone de contato

Número do protocolo (caso possua)

Comprovantes integrais das transações realizadas

Data aproximada dos pagamentos

Prints ou documentos que já enviou anteriormente

Pequeno resumo do ocorrido

Garantimos que nenhum caso permanece sem análise quando enviado corretamente pelos nossos canais oficiais. Caso seu atendimento não tenha sido localizado ou se houver qualquer pendência documental, isso pode ter impedido o avanço da sua solicitação.

Nos comprometemos a revisar todas as informações assim que o e-mail for recebido, a fim de esclarecer o status da transação e proceder conforme as regras e limites aplicáveis à atuação da SecurePay.

Estamos à disposição para ajudar e dar andamento à sua demanda.

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