Não recebimento do produto e falta de reembolso após pagamento via Pix
Em réplica
São Paulo - SP
19/08/2025 às 01:00
ID: 224837567
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra realizei o pagamento vis Pix, e até hoje não recebi o produto.
A instituição entrou em contato depois que fiz a reclamação aqui pedindo para eu enviar os documentos e comprovantes de compra e pagamento eu enviei e até hoje não respondem aos meus emails e muito menos fizeram o reembolso, fiz a denuncia através do meu banco e essa outa instituição alega que não tem irregularidades na transação. Então sevdu assim cadê o meu produto que nunca recebi?
Compartilhe
Resposta da empresa
20/08/2025 às 11:38
Olá!
Agradecemos pelo envio das informações e pelo envio da documentação solicitada.
Esclarecemos que a Securepay Processadora de Pagamentos Ltda. atua exclusivamente como intermediadora financeira entre compradores e vendedores, prestando serviços de tecnologia para viabilizar transações via Pix. Assim, não temos qualquer participação na oferta, venda, entrega ou qualidade de produtos e serviços anunciados por terceiros.
Informamos, contudo, que o seu pedido de reembolso já se encontra em análise pelo nosso time especializado, que está avaliando o caso de acordo com os critérios legais e contratuais aplicáveis.
Assim que houver uma definição, você será comunicado por este mesmo canal.
Reforçamos nosso compromisso com a integridade do sistema de pagamentos e a segurança das operações, mantendo-nos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas durante o processo.
Atenciosamente,
Equipe Securepay Pixel Pag
Réplica do consumidor
24/08/2025 às 18:32
Já enviei os documentos de comprovantes e até hoje não recebi o reembolso e muito menos mais contato com a empresa!
Réplica do consumidor
09/10/2025 às 22:50
Até hoje não recebi meu reembolso
Réplica do consumidor
29/10/2025 às 11:52
E sigo até até a data de hoje sem total comunicação pois a mesma não responde e não entrou mais em contato e pior AINDA NAO OBTIVE MEU REEMBOLSO DE VOLTA, Empresa [Editado pelo Reclame Aqui] pois se fiz um pagamento direto para essa empresa qual a dificuldade dela devolver o meu dinheiro. sem produto, sem dinheiro e com prejuízo.
Réplica do consumidor
29/10/2025 às 11:52
E sigo até até a data de hoje sem total comunicação pois a mesma não responde e não entrou mais em contato e pior AINDA NAO OBTIVE MEU REEMBOLSO DE VOLTA, Empresa [Editado pelo Reclame Aqui] pois se fiz um pagamento direto para essa empresa qual a dificuldade dela devolver o meu dinheiro. sem produto, sem dinheiro e com prejuízo.