Nao pagam quando vc precisa usar

Bom dia senhor, entendemos a sua reclamação, mas vale ressaltar que existem regras que estão no regulamento para podermos ter uma administração justa e correta.

No caso do senhor, infelizmente se passou por demais o prazo para dar entrada no processo de reparo conforme abaixo.

Fizemos um levantamento, 1 evento 21/03/2026 (25 dias atrás, da data de comunicação) e o outro em 04/04/2026 (11 dias atrás, da data de comunicação), resta demonstrado que houve acionamento tardio à Associação, visto que nos comunicou somente em 13/04/2026 às 17h18min. Em decorrência disso, a Security fica impossibilitada de atendê-lo sobre o sinistro em questão.

No contrato diz 30 dias para esses tipos de sinistro, e batidas 24h.

Eu estava em viagem, iria perder tempo avisando de um trinco no parabrisa e lanterna. Enfim. Ja cancelei, tirei meus carros dai. Fora o péssimo atendimento quando precisei parece q estava pedindo um favor e nao pagando.

Prezado(a),

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos qualquer insatisfação em relação ao atendimento.

Após análise do caso, esclarecemos que a cláusula citada em sua reclamação, *CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA PRAZO, que estabelece o período de 30 (trinta) dias para abertura do evento danoso, refere-se exclusivamente aos casos de *indenização* decorrentes de eventos cobertos pelo Programa de Benefícios.

No presente caso, entretanto, a solicitação está relacionada ao benefício de reparo/substituição do para-brisa, o qual possui regras específicas de utilização e comunicação, previstas em regulamento próprio. Dessa forma, a cláusula mencionada não se aplica à situação em questão.

Durante a análise, foi constatado que o dano no para-brisa não foi comunicado à Associação dentro do prazo previsto para esse benefício, impossibilitando, assim, a autorização do atendimento, em observância às normas que regem o Programa de Benefícios e que são aplicadas de forma igualitária a todos os associados.

Reforçamos que nossas decisões são pautadas exclusivamente nas disposições do Regimento Interno, buscando garantir transparência, isonomia e a correta administração do sistema de proteção mútua.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.