Negativa de assistência para parabrisa trincado fora do prazo de 24 horas

Boa tarde Sr.(a) Bianka

Entendemos perfeitamente seu sentimento sobre esse atendimento, encaminhamos ao nosso departamento jurídico para analise e o mais breve possível irão lhe atender e esclarecer as duvidas.

Ta ok fico no aguardo de uma posição.

Prezada Sra. Bianka, boa tarde.

Estimando pelo bom e ordeiro diálogo, informamos que recebemos sua manifestação registrada no Reclame Aqui e, considerando suas ponderações, apresentamos nossos esclarecimentos.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos permitir esclarecer o ocorrido. Valorizamos muito cada associado e lamentamos sinceramente qualquer transtorno que tenha enfrentado.
Inicialmente, cumpre destacar que a Security Proteção Veicular não é seguradora, não realiza atividade securitária e não se submete às normas aplicáveis às seguradoras comerciais. Trata-se de Associação de Proteção Veicular, cujo funcionamento ocorre em regime de autogestão, mediante rateio dos prejuízos entre os associados, conforme normas previstas no Regulamento Geral.
No ato de sua filiação, foi disponibilizada a íntegra do Regulamento, documento que estabelece todas as obrigações do associado, bem como os prazos para comunicação dos eventos, procedimentos de análise e hipóteses de exclusão. Assim, V.S. sempre teve pleno acesso às regras que condicionam a utilização dos benefícios.
Passando ao mérito, informamos que, após análise minuciosa do caso, constatou-se que o evento não foi comunicado dentro do prazo regulamentar.
Para ocorrências envolvendo avarias em vidros, o regulamento determina que a comunicação deve ser realizada imediatamente, ou dentro do prazo máximo de 24 horas, justamente para que a Associação possa adotar as providências necessárias, verificar a extensão dos danos, confirmar a origem do sinistro e, somente assim, deliberar sobre o deferimento do atendimento solicitado.
No presente caso, o acionamento ocorreu dias após a constatação inicial do dano, o que inviabilizou a realização de vistoria adequada e comprometeu a análise técnica do evento. Diante disso, infelizmente não foi possível o deferimento do atendimento, uma vez que a observância dos prazos é condição indispensável para a validação do benefício, conforme previsto no Regulamento aceito no momento da adesão.
Reiteramos que a Associação Security atuou estritamente dentro dos parâmetros regulamentares e da legislação aplicável, pautando-se pelo zelo e pela preservação dos direitos coletivos dos demais associados.
Lamentamos a insatisfação gerada e permanecemos integralmente à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Security Proteção Veicular