ATENDIMENTO DESUMANO, Ameaças e Amadorismo (Fujam do Projeto Brasil Bilíngue!)
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 11:16
ID: 250777093
Comprei a renovação do Projeto Brasil Bilíngue 2026 (R$ 97,00 pagos no Pix dia 13/03/2026 via Hotmart). Mesmo com tudo pago, meu acesso foi bloqueado indevidamente por um erro sistêmico deles. Fui ao suporte oficial do WhatsApp tentar resolver e começou o pesadelo.
O atendente *****, usando respostas genéricas e robotizadas (IA), mal olhou meus dados e negou meu acesso em poucos segundos, baseado numa compra velha de 2024 e ignorando meu Pix recente. Tive que discutir, mandar comprovante e citar o Código de Defesa do Consumidor para eles se dignarem a "achar" meu pagamento.
Obviamente fiquei atritada e indignada com a negligência de negarem um serviço pago. Em vez de a equipe ter escuta ativa, paciência ou empatia por um erro DELES que me fez chorar de frustração, o atendimento virou um show de horrores. Uma suposta supervisora chamada "*****" assumiu o chat, o que tenho certeza absoluta que era o próprio atendente inicial se escondendo atrás de outro nome para fugir da responsabilidade de escalar o chamado para a ouvidoria.
Esse atendimento supostamente "humano" foi totalmente desumano. Em vez de focar na falha da empresa, a pessoa tentou me dar lição de moral, não teve um pingo de intenção de reverter a insatisfação da cliente e ainda AMEAÇOU ME BANIR DA PLATAFORMA e encerrar meu acesso! Ameaçar uma cliente pagante só porque ela expressou revolta com a incompetência do suporte é o cúmulo do absurdo.
Não indico para ninguém! Fujam dessa empresa. O suporte da SEDA College no Brasil é amador, não tem profissionalismo e não sabe lidar com o público.
Já notifiquei a matriz global na Irlanda expondo o que a operação brasileira faz com os alunos e exijo meu ESTORNO IMEDIATO dos R$ 97,00 via Pix. Recuso-me a manter qualquer vínculo com uma instituição que trata o [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 12:42
Andressa, lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória.
Para registro público: a inconsistência no acesso foi causada por uma falha no gateway de pagamento da Hotmart, reconhecida e resolvida no mesmo atendimento, no mesmo dia. Nossa equipe agiu com profissionalismo durante todo o contato, mesmo diante de uma comunicação extremamente agressiva de sua parte, que utilizou termos como "[Editado pelo Reclame Aqui]", "[Editado pelo Reclame Aqui]", "terceirizado de nível 1", "terceirizadozinhos", "[Editado pelo Reclame Aqui]" direcionados ao nosso atendente mesmo após o problema já ter sido resolvido.
A advertimos formalmente de que não toleramos desrespeito com nossa equipe o que é nosso direito enquanto empresa. Mesmo após essa advertência, a cliente continuou com a mesma postura desrespeitosa.
Quanto à identidade da atendente: sim, fui eu, Vanessa, responsável pela operação brasileira da SEDA College, quem assumiu pessoalmente o atendimento não um atendente se escondendo atrás de outro nome, como foi sugerido.
O reembolso de R$ 97,00 solicitado já foi processado, o comprovante foi enviado via e-mail e o acesso encerrado conforme pedido.
Prezamos pelo respeito mútuo em todas as nossas relações comerciais com nossos alunos e com nossa equipe. Isso é inegociável para nós.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição através do nosso canal de atendimento oficial: [email protected].
Equipe SEDA College Brasil