Estorno do pagamento via pix, devido a plataforma não funcionar.
Respondida
Brasília - DF
21/07/2026 às 10:34
ID: 254437087
Solicito o estorno do pagamento no valor de R$97,00, realizado nesta data por meio de pix, visto que a plataforma não acessa nada, fica sempre com tela em branco, isso para qualquer item que você clica.
Não tenho mais interesse em permanecer e conforme código do consumidor, tenho até 7 dias para solicitar o cancelamento da compra, que foi realizada nesta data, 21/07/2026.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:18
Olá Joseane, boa tarde !
Antes de tudo, recomendamos que essa solicitação seja realizada por meio do nosso canal oficial de atendimento: [email protected].
Caso você já tenha enviado o e-mail, pedimos apenas que aguarde. Todas as solicitações são analisadas e respondidas em até 48 horas.
Além disso, informamos que não há qualquer instabilidade identificada na plataforma, que está funcionando normalmente, pode ter sido algo pontual com você que com certeza poderia ter sido resolvido pelo nosso suporte se tivesse sido relatado em nosso canal de comunicação e suporte que é através do e-mail
De toda forma, fique tranquila. Caso sua solicitação de cancelamento e reembolso tenha sido realizada dentro do prazo legal aplicável, ela será analisada e, estando em conformidade com as condições previstas, o processo de reembolso será realizado normalmente.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento por meio do e-mail [email protected].