Ainda não recebi o estorno do cancelamento solicitado
Não resolvido
Sorocaba - SP
12/11/2025 às 13:47
ID: 231715093
Olá. Solicitei o cancelamento via Ticket #***** em 30/04/2025 e, posteriormente, pelo painel do dashboard em 09/07/2025. Até o momento, não recebi o valor na conta informada.
Gostaria de um retorno com urgência, pois foi informado que o pagamento seria realizado dentro de 120 dias corridos a partir da data do cancelamento. Caso não haja posicionamento imediato, informo que tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais autoridades competentes para garantir meus direitos como consumidor.
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Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 09:26
No momento da contratação, o suporte foi satisfatório; porém, o pós-venda tem sido extremamente insatisfatório. Até agora, não recebi meu reembolso, mesmo com o SLA estipulado em 120 dias. Já se passaram 7 meses desde a abertura do chamado de cancelamento.
A última resposta recebida foi: Atualmente, há uma fila de solicitações de reembolso sendo processadas por ordem de abertura. Devido ao alto volume de pedidos, ainda não é possível informar um prazo específico para a conclusão do seu reembolso.
Essa situação evidencia falta de organização financeira e comprometimento com os clientes. Estou profundamente decepcionada com o atendimento. Como não obtive retorno efetivo, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1