Atraso no reembolso de intercâmbio e total falta de compromisso da agência
Não respondida
Santo André - SP
11/05/2026 às 16:20
ID: 248325949
Realizei o cancelamento do meu contrato de intercâmbio seguindo todas as orientações passadas pela agência e respeitando os prazos solicitados. Desde então, venho aguardando o reembolso que havia sido prometido, porém até o momento nada foi resolvido.
Além do atraso no pagamento, o maior problema está sendo a enorme falta de compromisso e consideração com o cliente. A agência simplesmente não dá retorno adequado, demora para responder mensagens e quando responde não apresenta uma solução concreta nem uma previsão realmente confiável.
Após o vencimento do prazo inicialmente informado, foi solicitado mais um prazo adicional, porém novamente não houve cumprimento e continuo sem receber uma posição clara. O sentimento é de total descaso com o consumidor.
É extremamente frustrante precisar correr atrás constantemente de informações básicas sobre um valor que deveria ter sido devolvido dentro do prazo combinado. O cliente fica sem suporte, sem atualização e sem qualquer segurança sobre quando o problema será resolvido.
Estou registrando esta reclamação porque já tentei resolver diretamente de forma amigável diversas vezes e não obtive retorno satisfatório.
Solicito:
mais transparência;
respeito com o cliente;
retorno imediato da agência;
e uma solução definitiva para o reembolso pendente.
Caso a situação continue sem solução, irei buscar meus direitos pelos meios legais e órgãos de defesa do consumidor.