Cancelamento em 19/11/2025 sem memória de cálculo e prazo excessivo para reembolso
Não respondida
São Paulo - SP
21/01/2026 às 21:16
ID: 238433201
Contratei a SEDA Intercâmbios (Contrato n *****). A data de início do curso foi formalmente alterada e confirmada pela própria empresa para 12/10/2026, conforme registros em tickets internos.
Apesar disso, enfrentei falhas recorrentes na prestação do serviço, incluindo cobranças automáticas indevidas de documentação e ausência de consultor alocado, conforme registro no sistema da própria empresa.
Diante da baixa qualidade do atendimento e por motivos financeiros, solicitei o cancelamento em 19/11/2025, data comprovada nos anexos, com ampla antecedência, sem embarque e sem fruição do serviço. O cancelamento foi aceito, com a informação de que o setor financeiro elaboraria a memória de cálculo para definição do reembolso.
Ocorre que, até o momento, não houve qualquer avanço na etapa de memória de cálculo, tampouco apresentação dos valores ou critérios de retenção. Enviei e-mail formal cobrando essa apuração, concedendo 5 dias úteis para resposta, prazo que se encerrou sem retorno, caracterizando omissão.
Ressalto ainda que o contrato prevê prazo de até 120 dias para reembolso, prazo que se mostra excessivo e desproporcional diante de um cancelamento extremamente antecipado, da ausência de fruição do serviço e das falhas comprovadas no atendimento. O Código de Defesa do Consumidor veda a aplicação de cláusulas que imponham desvantagem excessiva ao consumidor, exigindo prazos razoáveis e compatíveis com a situação concreta.
A reclamação se dá pela:
falha na prestação do serviço;
ausência de consultor responsável;
demora injustificada na elaboração da memória de cálculo;
falta de transparência e potencial demora excessiva no reembolso.
Solicito:
Apresentação imediata da memória de cálculo detalhada;
Definição de prazo objetivo e razoável para o reembolso, inferior ao prazo máximo contratual;
Reembolso integral ou substancial, considerando que o principal serviço contratado não foi efetivamente prestado.
Toda a situação está documentada nos tickets e registros do sistema.