Cobrança indevida e falta de suporte em curso de intercâmbio cancelado
Em réplica
Maringá - PR
19/11/2025 às 17:02
ID: 231831567
Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação e contestar veementemente a cobrança referente ao curso de intercâmbio contratado com a escola.
Ao contratar o serviço, fui assegurado de que teria acesso completo ao curso, acomodação e suporte necessário para mim e minha esposa. No entanto, ao chegar ao destino, não frequentei sequer um dia de aula. Fui completamente negligenciado pela instituição, sem qualquer tipo de suporte ou orientação. Diante dessa quebra de contrato, solicitei o cancelamento imediato do serviço, o qual foi aceito pela escola, conforme mensagens e provas que possuo.
Tenho registros que comprovam:
A promessa de cancelamento por parte da escola.
A comunicação da escola com a financeira responsável.
O pagamento da acomodação, que nunca foi devidamente prestado.
A ausência total de suporte, que me obrigou a alugar um Airbnb por conta própria.
A cobrança atual é indevida, injusta e representa uma tentativa de penalizar ainda mais uma situação que já causou sérios danos financeiros e emocionais à minha família. Fui enganado, abandonado e deixado em situação de vulnerabilidade, tendo que arcar com custos imprevistos e lidar com a frustração de um intercâmbio que nunca aconteceu.
Solicito que esta cobrança seja imediatamente cancelada e que qualquer ação judicial ou restritiva seja suspensa, sob pena de responsabilização legal por danos morais e materiais. Estou disposto a apresentar todas as provas documentais que sustentam minha contestação.
Aguardo retorno urgente e resolução definitiva deste caso.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 17:38
Olá,
Após revisão do seu caso, confirmamos que o contrato foi regularmente iniciado, com embarque realizado e início previsto para 22/05/2023. A ausência às aulas resultou no envio de comunicados formais pela escola e, posteriormente, no cancelamento acadêmico por faltas, conforme procedimento padrão da instituição, inclusive com comunicação às autoridades migratórias.
O pedido de alteração de datas mencionado não foi formalizado junto à escola dentro do período elegível, e o cancelamento identificado posteriormente foi corretamente classificado como cancelamento após embarque, situação que não gera direito a reembolso, conforme regras contratuais previamente estabelecidas.
A cobrança atualmente em aberto refere-se ao valor original do contrato (curso e acomodação), que não foi isentado nem reembolsado pela escola, não se tratando de nova cobrança ou penalidade adicional.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos objetivos sobre os registros contratuais e administrativos do seu processo.
Atenciosamente,
Equipe SEDA Intercâmbios
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 11:39
Prezados,
Reitero que não houve cumprimento contratual por parte da escola. No dia da minha chegada compareci pessoalmente à instituição e não recebi atendimento nem a acomodação contratada, o que caracteriza quebra de contrato pela própria escola.
Diante disso, não se trata de cancelamento por faltas do aluno, mas sim de inadimplemento da instituição. Inclusive, a própria escola confirmou posteriormente o cancelamento integral do curso e da acomodação, razão pela qual não deveria haver qualquer cobrança em aberto.
Informo que, diante da manutenção de cobrança indevida, o caso será encaminhado para resolução judicial e junto às autoridades competentes de defesa do consumidor e órgãos reguladores.
Veremos no judiciário