SEDA Intercâmbios: Cobrança rígida no cancelamento, mas descumprimento total no reembolso
Não respondida
São Paulo - SP
07/04/2026 às 20:00
ID: 245431893
Realizei a contratação de um programa de intercâmbio com a SEDA Intercâmbios e, posteriormente, solicitei o cancelamento com 327 dias de antecedência do início do curso, sem ter usufruído de qualquer serviço.
No momento do cancelamento, a empresa aplicou de forma rigorosa as cláusulas contratuais, cobrando multa de 25% sobre o valor do curso, além da retenção integral da Consulting Fee. No total, foi retido o valor de R$ 2.955,03, correspondente a aproximadamente 28,2% do valor pago.
Apesar de discordar da proporcionalidade, aceitei os valores para viabilizar o encerramento e assinei a memória de cálculo apresentada pela empresa.
O contrato prevê prazo de até 120 dias corridos para o reembolso do valor restante (R$ 7.515,08), com vencimento em 19/03/2026.
Entretanto, até o momento:
o pagamento não foi realizado;
a empresa não apresentou qualquer justificativa;
chamados abertos não foram respondidos;
os prazos internos de atendimentodos chamados foram prorrogados unilateralmente mais de uma vez, sem solução.
Ou seja, a empresa exige cumprimento rigoroso do contrato por parte do cliente, mas não cumpre suas próprias obrigações quando se trata de efetuar o reembolso.
Registro aqui minha total insatisfação com a condução do processo, tanto pela retenção elevada quanto pela ausência de suporte, comunicação e cumprimento de prazo.
Fica o alerta para outros consumidores: avaliem cuidadosamente as condições contratuais e o histórico de atendimento antes de fechar negócio, especialmente no que se refere a cancelamento e reembolso.
Diante da experiência, não voltaria a fazer negócio com a empresa.
Aguardo a regularização imediata do pagamento e um posicionamento formal.