Nao estou satisfeta com o serviço
Não resolvido
Salvador - BA
05/11/2023 às 17:14
ID: 175320969
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o curso depois eu vi Ane no instagram e assistir as lives que ela sempre faz antes de fazer o lancamento de vendas do curso, desde do inicio tive la minhas duvidas se o curso realmente seria pra min ate que na ultima live, ela disse uma coisa eu me convençeu, essa frase foi " que se dentro de um ano eu nao conseguisse emitir nenhum bilhete, eu receberia meu dinheiro de volta" eu confiando no que ela disse fiz a compra do curso. depois de 4-5 meses da compra do curos e de assistir algumas aulas, eu tive a certeza que o curso nao é para min, entrei em contato com o suporte e perguntei como funciona o que foi dito na live, logo recebi um email de uma advogada, dizendo que não era bem assim e que eu teria que cumprir alguns criterios (criterios esse que nunca foram citados no ato da vendam e eu nem sequer tive a opcao de dizer se aceitava ou nao) um deles era assitir o curso por completo, ja que eu nao tinha assistido todas as aulas ate aquele momento eu entao nao cumpria com os criterios da Anne. Hoje eu termino de assistir as aulas com a mesma conclusao, nao me adiantou de nada, pelo contrario foi uma baita perda de tempo.
Sobre as aulas, no meu ponto de vista o jeito de gravaçao é bem amador, aulas muito longa isso requer muito tempo. Os grupos no Telegram é quase impossivel de acompanhar, pois sempre tem muitas mensagem. Agora vou esperar completar um ano da compra do curso e ver qual sera q proxima surpreza que me espera.
Quem tiver duvidas como eu tive nao compre ou cancele dentro dos 7 dias apos a compra.
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Resposta da empresa
07/11/2023 às 14:33
Olá, Larissa.
Agradecemos o envio da mensagem e do feedback.
Gostaríamos de esclarecer que todas as condições para você solicitar e usufruir da garantia extraordinária de 1 ano estão expressamente previstas nos Termos de Uso do nosso curso (cláusula 11.1 e seguintes), e elas foram aceitas por você no ato da sua compra.
A garantia extraordinária é uma cortesia que nós criamos para algumas turmas (não é uma imposição da lei). Ela serve para reforçar que o nosso método é efetivo, pois dificilmente os alunos que assistem *******% das aulas, tiram todas as suas dúvidas pelos canais apropriados e aplicam o conhecimento do curso ficam sem resultados, mas, se isso acontecer, nós devolvemos o investimento do aluno.
É necessário que haja o preenchimento de certos requisitos, previstos nos Termos de Uso, para evitar que clientes mal intencionados ou oportunistas adquiram o curso na intenção de solicitar reembolso a qualquer custo, sem justificativa, ou por mera insatisfação, quando já expirado o prazo legal (da garantia legal ou ordinária).
Apesar de você se mostrar insatisfeita, salientamos que, na sua turma, o prazo de arrependimento e solicitação de reembolso concedido foi maior do que o prazo que a lei prevê (15 dias, e não apenas 7), mas você não usufruiu deste direito.
Perceba que, neste momento, devolver o dinheiro investido no curso sem motivo legal ou contratual equivale a permitir o abuso do exercício de direitos por parte do consumidor, o que não é aceitável e prejudicaria a nossa empresa.
Ademais, em nosso sistema, identificamos que você comprou o curso em 17/04/*******, e assistiu 84% das aulas. Ou seja, ainda não possui um ano de curso e nem a frequência de *******% para solicitar a nossa garantia extraordinária (cortesia).
Fique tranquila que não haverá nenhuma surpresa quanto aos requisitos, tal como você aponta, já que tudo está previsto nos nossos Termos de Uso, e eles estão disponíveis na sua área de aluno. Quando você cumprir os requisitos, fique à vontade para fazer a sua solicitação. Iremos analisar o seu pedido e verificar se você tem direito à garantia extraordinária.
Por fim, agradecemos os seus apontamentos e, em caso de dúvidas, ficamos à disposição.
Equipe Sede de Viajar
Consideração final do consumidor
30/04/2024 às 09:57
Achei que eles fazem de tudo para vender e não cumpre com o que dito na hora da venda, tb não entra em detalhes sobrem os requisitos que eles acham correto
Uma empresa que não leva em consideração o lado do cliente e sempre procura o problema no cliente ao invés de tentar solucionar o problema não tem compromisso com os seus clientes e nem honra com a sua palavra não merece respeito e consideração.
Infelizmente eu acreditei e confiei no que foi dito na hora da compra e fiquei no prejuízo por acreditar que eles iriam honrar com a palavra.
Larissa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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