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São Bernardo do Campo - SP

02/11/2024 às 11:59

ID: 201082685

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Recentemente comprei um curso que prometia um bônus exclusivo para os primeiros ******* compradores. Fiz minha compra cedo, mas não recebi o bônus, nem qualquer email de confirmação sobre isso. Quando entrei em contato com a equipe de suporte, eles informaram que o chat era um dos meios para ver os detalhes do bonus, o que é problemático, pois trabalho muitas horas e não consegui acompanhar as atualizações do chat e o unico meio que acompanho sao os emails, mesmo assim informei no site que nao havia recebido.

Verifiquei todos os meus emails e enviei provas da minha compra antecipada, incluindo prints mostrando que não recebi nenhum email sobre o bônus. No entanto, a empresa se recusa a me conceder acesso a esse bônus, alegando que a data ja tenha passado, e sei que e meu direito conforme a promessa promocional.

Estou decepcionada com a falta de suporte e transparência nessa situação. Espero receber o bônus prometido ou uma resolução justa.


De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90):

Art. 30: Toda oferta, inclusive a promessa de bônus ou vantagens adicionais, vincula o fornecedor e deve ser cumprida conforme apresentada ao consumidor.

Art. 35: Em caso de descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto ou serviço equivalente, ou rescindir o contrato com direito à restituição integral do valor pago, acrescido de eventuais perdas e danos.

Art. 39, Inciso V: É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva ou dificultar o exercício de seus direitos, o que pode ser caracterizado como prática abusiva.

Obrigada

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Resposta da empresa

05/11/2024 às 14:33

Prezada,

Agradecemos pelo envio da sua mensagem e pela oportunidade de esclarecer esta situação.

Tendo em vista a argumentação trazida por você na reclamação, gostaríamos de informar que nossa equipe fez tudo o que estava ao seu alcance para garantir que você e os demais alunos tivessem acesso às informações sobre o bônus Milhas é Dinheiro de forma completa e dentro do prazo estipulado.

Para que fique bastante claro, listamos abaixo todos os canais pelos quais as informações foram transmitidas à você:

- E-mail Cadastrado: Enviamos e-mails detalhados para o endereço eletrônico indicado em seu cadastro, contendo todas as instruções sobre como acessar o bônus, desde a data de compra até o prazo final para preenchimento do formulário. Ressaltamos que temos o comprovante de envio desses e-mails.

- Módulo Comece Aqui na Plataforma de Ensino: Desde o início do curso, uma aula específica com as instruções para acessar o bônus e todas as informações pertinentes a ele foi disponibilizada no módulo introdutório. Esta aula permanece acessível para consulta a qualquer momento na plataforma, basta acessá-la.

- Mentoria de boas-vindas que aconteceu no dia 25/10: Na mentoria de boas vindas, todas as informações pertinentes ao bônus e demais assuntos foram devidamente esclarecidos.

- Grupo de Suporte no Telegram: Enviamos lembretes constantes no grupo de alunos no Telegram, informando sobre a necessidade de preencher o formulário antes da data final.

Ainda, ressaltamos que o formulário esteve ativo por 14 (quatorze) dias para preenchimento, período adequado para que todos pudessem completar as informações solicitadas.

Além disso, gostaríamos de esclarecer que, ao contrário do mencionado na sua reclamação, não recebemos nenhum e-mail seu contendo prints ou anexos comprovando a ausência das informações sobre o bônus.

O único e-mail enviado por você no dia 27/10/******* estava sem anexos. Nossa equipe, por outro lado, respondeu você no dia 29/10/******* e, inclusive, enviou um print do nosso sistema de envio de e-mails como prova de que as informações foram enviadas ao endereço eletrônico cadastrado.

Ressaltamos também que a concessão e as condições de uso do bônus Milhas é Dinheiro estão claramente especificadas em nossos Termos de Uso, aceitos por você antes mesmo de acessar o curso, conforme detalhado na Cláusula 4.5:

A PRODUTORA poderá conceder aos alunos que adquirirem o curso até as 12h (meio-dia) do horário de Brasília/DF, o bônus Milhas é Dinheiro, cujo prazo de acesso é de 1 ano, e que permite que o ALUNO agraciado indique apenas 1 (um) terceiro, sendo esse, obrigatoriamente, um brasileiro residente no Brasil. O bônus Milhas é Dinheiro consiste em um minicurso sobre milhas.

O Parágrafo Quarto da Cláusula 4.5 também esclarece:

O ALUNO deve informar à PRODUTORA o nome completo e o e-mail desse terceiro, além do seu próprio e-mail, no prazo máximo de 14 (quatorze) dias. Caso não cumpra esse prazo, o ALUNO perderá o direito ao bônus, sem que lhe seja devido qualquer compensação.

A cláusula 5.1 dos Termos de Uso ainda reforça que é responsabilidade do aluno verificar sua caixa de spam e lixeira eletrônica para garantir que os acessos não tenham sido redirecionados para esses locais.

Para demonstrar nossa boa-fé e compromisso com a transparência, nossa equipe jurídica entrará em contato com você por email e enviará todas as provas e registros citados acima, haja vista que o Reclame Aqui não permite anexar documentos e evidências.

Com isso, reiteramos que todas as medidas foram tomadas pela produtora do curso para assegurar transparência e o acesso ao bônus.

Lamentamos por qualquer transtorno que você possa ter enfrentado, mas destacamos a importância de acompanhar com mais atenção as orientações nos canais oficiais para evitar contratempos.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Sede de Viajar