Pacote premium promessas enganosas

Olá, Viviane Giglio. Como estás?

Agradecemos por nos enviar a mensagem e o seu feedback.

Gostaríamos de pedir desculpas, em nome da equipe do Curso Milheiros Estrangeiros, pelo inconveniente que supostamente você possa ter enfrentado.

Nós identificamos no nosso sistema interno que você adquiriu o nosso Grupo Premium, entretanto, você não entrou no Grupo do Telegram que dá acesso às informações do Premium (o aplicativo é gratuito e nós explicamos como acessá-lo nas aulas do curso).

Recomendamos a todos os alunos que participem do nosso Grupo Premium no Telegram, pois é a principal forma de receber informações importantes. No entanto, se você escolher não participar, estará ciente de que corre o risco de perder o acesso às atualizações exclusivas do premium.

Além disso, verificamos que você recebeu todos os avisos dos encontros do Grupo Premium através do e-mail cadastrado na plataforma Hotmart.

Através da plataforma de ensino você pode, inclusive, acessar as gravações desses encontros, elas estão localizadas no módulo 3. Neste módulo também constam as datas dos encontros, desde o momento da aquisição do curso.

Além disso, gostaríamos de esclarecer que houve um equívoco da sua parte. Isso porque, nossas turmas premium contam com, no máximo, 15 pessoas, e não ******* pessoas conforme você informou.

Na sua turma, tivemos apenas 10 pessoas por encontro do Grupo Premium. Nesses encontros, nós discutimos em grupo as estratégias individuais dos alunos.

As mentorias com ******* pessoas foram os encontros em grupo da turma toda, o que não possui relação com os encontros do Grupo Premium. As datas das mentorias com a turma toda também foram informadas por e-mail e na plataforma.

Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno, mas fizemos tudo que estava ao nosso alcance para que as informações acerca dos encontros do Grupo Premium chegassem até você.

Portanto, estamos tranquilos de que em nenhum momento deixamos de entregar o que você adquiriu e, igualmente, não incorremos em nenhuma promessa enganosa.

Em caso de dúvidas, ficamos à sua total disposição.

Equipe Sede de Viajar

Olá, Viviane Giglio. Como estás?

Agradecemos por nos enviar a mensagem e o seu feedback.

Gostaríamos de pedir desculpas, em nome da equipe do Curso Milheiros Estrangeiros, pelo inconveniente que supostamente você possa ter enfrentado.

Nós identificamos no nosso sistema interno que você adquiriu o nosso Grupo Premium, entretanto, você não entrou no Grupo do Telegram que dá acesso às informações do Premium (o aplicativo é gratuito e nós explicamos como acessá-lo nas aulas do curso).

Recomendamos a todos os alunos que participem do nosso Grupo Premium no Telegram, pois é a principal forma de receber informações importantes. No entanto, se você escolher não participar, estará ciente de que corre o risco de perder o acesso às atualizações exclusivas do premium.

Além disso, verificamos que você recebeu todos os avisos dos encontros do Grupo Premium através do e-mail cadastrado na plataforma Hotmart.

Através da plataforma de ensino você pode, inclusive, acessar as gravações desses encontros, elas estão localizadas no módulo 3. Neste módulo também constam as datas dos encontros, desde o momento da aquisição do curso.

Além disso, gostaríamos de esclarecer que houve um equívoco da sua parte. Isso porque, nossas turmas premium contam com, no máximo, 15 pessoas, e não ******* pessoas conforme você informou.

Na sua turma, tivemos apenas 10 pessoas por encontro do Grupo Premium. Nesses encontros, nós discutimos em grupo as estratégias individuais dos alunos.

As mentorias com ******* pessoas foram os encontros em grupo da turma toda, o que não possui relação com os encontros do Grupo Premium. As datas das mentorias com a turma toda também foram informadas por e-mail e na plataforma.

Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno, mas fizemos tudo que estava ao nosso alcance para que as informações acerca dos encontros do Grupo Premium chegassem até você.

Portanto, estamos tranquilos de que em nenhum momento deixamos de entregar o que você adquiriu e, igualmente, não incorremos em nenhuma promessa enganosa.

Em caso de dúvidas, ficamos à sua total disposição.

Equipe Sede de Viajar

Quero deixar registrado aqui que a advogada que esta cuidando do caso, Vanessa, entrou em contato comigo e ao invés de me explicar como funciona a plataforma de forma que faca sentido para mim, me ameaçou e inclusive disse que faltou humildade do meu lado.

Como consumidor tenho o direito de expressar minha opinião sobre o produto e a empresa tem o direito de se defender e explicar ao cliente. Gostaria de ressaltar que, somente no dia 10/10, recebi uma resposta e evidências da empresa explicando que minha percepção sobre as mentorias premium estava incorreta e, diante disso, estou de acordo em alterar meu comentário aqui no RECLAME AQUI com relação a minha afirmação de Propaganda Enganosa e inclusive deixei isso claro em todas as minhas comunicações com a advogada Vanessa.

Em nenhum momento me recusei a retificar a minha opinião do Reclame AQUI com relação a minha afirmação de Propaganda Enganosa; inclusive sempre demonstrei interesse em colaborar com o time da Sede de Viajar em minhas conversas com a advogada. Porém, algo que não está sendo considerado aqui é a experiência do cliente independente dos emails e as toneladas de informações que estão disponíveis.

Eu tenho simplesmente recebido emails que ao meu ver não ajudam e ainda assim, deixo claro que, para mim como consumidora, as informações são confusas e não claras.
Quero tambem ressaltar que eu nao sou uma pessoa leiga e que nao tem entendimento sobre plataforma digitais. Eu inclusive tenho um curso meu na plataforma hotmart!

Também acho importante que não haja presunções por parte do time da empresa em questão, ja que Vanessa alega q eu me recusei a ler os e-mails e diz que me falta humildade ( palavras da própria Vanessa). Eu li os e-mails e ainda tenho dúvidas e parece que em vez de me ouvirem simplesmente ignoram o que estou dizendo, alegando que estou agindo de má fé com a empresa.

Ha uma certa presunção de que eu não realizei certas ações, como ler o e-mail, etc. Isso pra mim demonstra uma ausência de tentar entender a experiencia do consumidor que confiou e investiu no seu produto ao invés de me mandar um email explicando o que ja esta na plataforma.

Como disse no meu texto de reclamacao, eu nao tenho Telegram;a impressão que eu tenho eh de eles querem salvar a pele deles ao invés de tentar de fato entender o que o cliente está pedindo.

Eu peco a devolução do meu dinheiro ja que claramente eu não estou usufruindo do curso pacote premium ( veja, eu apenas estou pedindo para que a diferença de valor entre o pacote premium e normal seja me devolvida).

No aguardo

Olá, Viviane Giglio.

Esperamos que você esteja bem.

Lamentamos, sinceramente, que a sua experiência com nosso pacote premium não tenha sido positiva.

Queremos reiterar que sempre nos esforçamos ao máximo para te ajudar e, apesar de estarmos sendo injustamente acusados de uma grave violação aos direitos do consumidor (publicidade enganosa), nossa equipe fez tudo o que estava ao alcance para te auxiliar.

Vamos relembrar:

(i) Enviamos todos os e-mails com os avisos dos encontros para você;
(ii) Explicamos detalhadamente como acessar nosso grupo exclusivo no Telegram, que está disponível gratuitamente (cujo ingresso é opcional, ou seja, é mais um canal de contato);
(iii) Indicamos claramente em qual módulo do curso você encontraria os encontros gravados e os links correspondentes na plataforma Hotmart;
(iv) Respondemos prontamente todas as suas dúvidas, e inclusive encaminhamos um e-mail para você em 26/09/*******, informando a data do próximo encontro do premium, e mesmo ciente, você não participou, e nem mesmo respondeu nosso e-mail.
(v) A equipe jurídica fez contato nos dias 27/09/23, 03/10/23, 04/10/23, 10/10/23, e 11/10/23, solicitando mais detalhes sobre as suas insatisfações, e você não trouxe essas respostas, apenas repetiu suas acusações sem elementos que as justifiquem, e exigiu coisas não incluídas no nosso curso.

Como consumidora, é seu direito expressar a sua insatisfação, mas, nesse caso, nossa empresa está sendo acusada injustamente de violar os direitos do consumidor. Embora você insista nas suas alegações, temos o registro de tudo o que fizemos por você e, por esse motivo, estamos tranquilos quanto ao nosso posicionamento.

Apesar de você ter exigido o reembolso nas trocas de mensagem com a nossa equipe, meses após adquirir o curso, como condição para retirar a sua reclamação aqui no Reclame Aqui, ressaltamos que não é possível devolver valores por um serviço que foi disponibilizado à você, e que você deixou de acessar por mera liberalidade sua.

Como uma empresa séria que somos, e pautada por valores éticos, não estamos dispostos a barganhar pedidos abusivos, ainda que isso signifique que você irá manter a sua reclamação inverídica nesta plataforma.

Por fim, pedimos gentilmente que, caso você tenha alguma insatisfação contra o nosso curso, não as direcione às pessoas da nossa equipe, as quais exercem o seu trabalho de forma profissional e honesta, e dedicaram muito tempo para esclarecer as suas dúvidas em particular.

Lamentamos novamente qualquer frustração que você tenha sentido e destacamos que todos os outros participantes da turma premium tiveram resultados excelentes.

Infelizmente, você foi a única que enfrentou dificuldades para acessar o conteúdo premium, apesar de todos os nossos esforços para te ajudar.

Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição.

Equipe Sede de Viajar