Estorno sendo retido sem justificativa.

Question

Estou tendo problema em receber o meu estorno depois que cancelei o contrato com a escola técnica Seduc Intec. Quando eu fechei o contrato  (*****) paguei o valor todo via pix, tive apenas 1 dia de aula e no dia seguinte (*****) já entrei em contato decida a cancelar o contrato por motivos de infraestrutura e suporte ao aluno. Meu primeiro inconveniente em relação ao pagamento foi que eles propuseram apenas a me pagar de forma parcelada em 5x independente de eu ter pago à vista, mas mesmo assim aceitei pois só queria encerrar logo o contrato com eles. A primeira parcela era para ter sido paga dia *****, após 2 dias de atraso enviei uma mensagem dizendo que não havia identificado o pagamento e somente me responderam que iriam verificar com o financeiro o que houve, fiquei mandando mensagem quase que diariamente para a secretaria pedindo um retorno e eles, quando me respondiam, só falavam que não havia tido retorno ainda. Dia ***** eu mandei uma mensagem um pouco mais incisiva pedindo para que resolvessem logo o meu problema e caso não resolvessem eu iria atrás de resguardar os meus direitos e eles me falaram que seria pago em outra data, dessa vez seria dia ***** e novamente eles não me pagaram nessa data também e desde então mesmo eu mandando mensagem algumas vezes nem resposta eu tive mais.