ATRASO NA TROCA
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/01/2022 às 14:35
ID: 136056455
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPedi um conjunto na loja e o top do conjunto não me serviu, logo solicitei a troca através do Instagram deles. Inicialmente, me disseram que chegaria antes do ano novo, depois disseram que enviariam dia 28 de dezembro e depois dia 4 de janeiro, mas não enviaram. Cada hora um novo prazo! Comprei as peças para um objetivo e não pude utilizá-las por conta desse inconveniente.
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Resposta da empresa
05/01/2022 às 14:52
Oi, Gabriela!
Troca saindo.
A troca chegou dia 22/12 (ja estávamos em recesso), e se conferir no site tem o prazo que temos pra realizar sua troca.
Houve imprevistos durante o recesso e não realizamos o envio, sim, é verdade.
Agora que voltamos dia (04/01) estamos fazendo o envio dentro do prazo.
Tentamos agilizar sempre os envios, mas quando não dá, favor se atentar ao prazo para troca e aguardar, por gentileza!
Estamos sempre à disposição nos nossos canais de atendimento.
Para quem quiser, nosso contato é*******.