NAO CONFIE NA ENTREGA DA EMPRESA

Olá, Douglas. Tudo bem?

Lamentamos a insatisfação gerada pelo atraso na entrega do seu pedido e compreendemos a sua preocupação diante da alteração de prazo informada pela transportadora.

Esclarecemos que o pedido ***** foi devidamente faturado e enviado dentro do prazo informado pela Seeder, cumprindo integralmente nossos processos internos de separação e despacho. O atraso ocorreu exclusivamente por parte da transportadora responsável pela entrega, que, em períodos de alta demanda, como Black Friday e início de dezembro, pode apresentar instabilidades operacionais e reprogramações de rota.

Em relação à menção sobre a possibilidade de [Editado pelo Reclame Aqui], reforçamos que essa interpretação não condiz com a realidade da nossa operação, especialmente considerando que você já realizou uma compra anterior conosco e recebeu seu pedido normalmente. A Seeder é uma empresa consolidada, com operação ativa tanto no varejo quanto no atacado, além de atuar também com projetos de private label.

Durante todo o processo, nossa equipe prestou suporte ativo por meio do WhatsApp, acompanhando o caso e oferecendo esclarecimentos sempre que solicitado, reforçando nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos que os produtos atendam às suas expectativas.

Atenciosamente,
Equipe Seeder

Houve um equívoco ao informarmos que o seu atendimento foi realizado via WhatsApp. O atendimento ocorreu por meio da plataforma do próprio site.
Sua primeira mensagem foi enviada no domingo, dia 05/12, às 22h47, e foi prontamente respondida no próximo dia útil, dentro do nosso horário de atendimento.

Em relação à transportadora, somos informados de que o prazo para retorno e andamento dos processos é de 48 a 72 horas úteis, mesmo nos casos em que o pedido apresenta atraso.

Entendemos que o principal descontentamento esteja relacionado à atuação da transportadora e, infelizmente, não temos controle direto sobre os prazos e reprogramações operacionais realizadas por ela.

Diante disso, não compreendemos de que forma a sua solicitação não tenha sido atendida, uma vez que todas as informações e acompanhamentos possíveis foram devidamente prestados. Ainda assim, seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Seeder