Resgate de pontos não autorizado por mim
Respondida
Campo Grande - MS
07/09/2023 às 11:50
ID: 171086993
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15/06/******* houve o resgate de *******.******* pontos no meu extrato da Livelo para a Seedz. Nunca fiz cadastro na Seedz, tampouco autorizei o resgate destes pontos. No dia 18/06/******* novamente houve resgate de mais *******.******* pontos, também para a Seedz. Nessa mesma data, houve compras no site da Livelo no valor de 10 parcelas de R$ *******,00 e outra compra no valor de R$ *******,00, também não realizadas por mim. Ao entrar em contato com o cartão de crédito, foi verificada um alto número de tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui], sendo alguns bloqueados e estes mencionados autorizados.
Em relação ao gasto no cartão de crédito, o banco está ciente e tomando providências.
Porém, em relação aos pontos transferidos, tentei contato telefônico, onde fiquei 45 minutos em linha, sem qualquer tipo de solução oferecida por parte da Livelo.
Dessa forma, solicito que os pontos sejam devolvidos, tendo em vista eu nunca ter autorizado a transferência destes.
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Resposta da empresa
24/10/2023 às 17:04
Prezado Arthur,
Realizamos a tratativa junto à Livelo referente à transação informada como não autorizada registrada em sua conta. Todas as ações que estão sob nossa responsabilidade foram executadas de acordo com as solicitações da própria Livelo.
Portanto, será necessário entrar em contato diretamente com a Livelo para mais informações referente a situação de sua conta e solicitar eventuais estornos, caso se apliquem.
Permanecemos à disposição.