Instabilidade e perda de pacotes na conexão de internet SEEG Fibras
Não respondida
Cáceres - MT
17/09/2025 às 17:18
ID: 227177767
Sou cliente da SEEG Fibras há 5 anos, plano 600 Mb. Há várias semanas enfrento perda de pacotes e latência instável todos os dias, principalmente entre 18h e 22h. Isso impacta diretamente em aulas online, jogos online, transmissões esportivas/TV streaming e atividades cotidianas.
Sintomas: travamentos, rubber-banding, picos de ping e quedas momentâneas de conexão.
Testes realizados: PingPlotter e outros diagnósticos indicam que a perda ocorre dentro da rede da operadora (saltos intermediários do backbone/roteadores da provedora), sugerindo congestão em horário de pico ou roteamento inadequado.
Histórico de suporte: já abri chamados e as soluções propostas (reinícios, testes básicos) não resolveram.
O que solicito:
1. Correção definitiva, com alívio de congestão, otimização de rotas e/ou ampliação de capacidade no meu segmento.
2. Estabilidade conforme contrato (baixa perda de pacotes, latência estável) e SLA claro.
3. Compensação proporcional na fatura pelos períodos de indisponibilidade/instabilidade, conforme o CDC.
4. Retorno técnico com laudo do que foi corrigido (não apenas teste normal).