não cumprem a velocidade contratada
Respondida
Cuiabá - MT
13/06/2020 às 17:14
ID: 106341379
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá é q a quarta vez dentro de apenas dois meses contratados que tenho problemas com os serviços da seeg fibras, foi contratado um plano de 10 megas, sendo que a internet é de fibra óptica, ou seja, deveria entregar o contratado sem problemas, mas, como disse é a quarta vez que vejo que esta chegando em minha residencia MENOS DE 1 MEGA, fica impossível utilizar a internet, e o suporte que deveria acontecer, não atende após as 18:00 nem finais de semana! Chega a ser cômico o tipo de serviço prestado por esse empresa, uma vez que os valores dos pacotes são fora do padrão (muito altos, por não haver concorrências)
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Resposta da empresa
15/06/2020 às 10:05
Olá João Rodrigues. sentimos muito por sua experiencia, nos últimos dias tivemos alguns rompimentos parciais e pontuais em alguns bairros e imagino que possa ter sido afetado, mas especificamente o que motivou a sua reclamação nesse Sábado, dia 13/06, por volta das 14hs foi o rompimento de nosso rede principal em consequência de um incêndio as margens da BR próximo a Cuiabá. Nossa equipe foi deslocada no ato da ocorrência, mas precisou esperar o incêndio parar para poder fazer a substituição da fibra danificada,o serviço foi concluído próximo das 22hs, sendo totalmente restabelecidos os serviços. ******* que nossos clientes não ficaram sem internet, pois foram protegidos com a rota de redundância, e por isso a lentidão no sistema.
Por outro lado, em relação a sua queixa de não estar recebendo a velocidade contratada, abri um chamado técnico para averiguar sua instalação, para ver se tem alguma anormalidade além das quedas pontuais aqui relatada, uma vez que você tem razão, na nossa internet de fibra óptica garantimos a entrega de no mínimo a velocidade contratada, e inclusive gostaria de destacar que nessa época de Pandemia, estamos entregando mais que o dobro do contratado, para auxiliar nossos clientes nos trabalhos em home-office, ou lazer nesse momento tão difícil por que passamos. Pedimos desculpas pelo ocorrido pois foram motivos de força maior, alheios a nossa vontade, queremos que vc tenha a melhor experiencia possível com nossos serviços e por isso estarei acompanhando seu caso para identificar algum outro problema que possa estar acontecendo. Obrigado