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Reclamar dessa empresa

Peruíbe - SP

10/02/2015 às 16:48

ID: 11852075

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei em ******* um equipamento de vídeo na empresa. A compra foi fácil apesar de alguns atrasos, mas que por fim deu tudo certo. Na época o equipamento veio numa bolsa (mochila) que foi "dada" pela empresa para que fosse colocado o equipamento, juntamente com outros acessórios fornecidos, mas a embalagem original do equipamento, juntamente com o manual de instruções e o certificado de garantia não vieram.



Como moro longe (fora de S.Paulo), retirei a mesma em uma feira de eventos que a empresa estava participando, e por euforia minha, não dei bola para esses detalhes, que hoje estou desconfiada do procedimento deste equipamento, pois desde que comprei, comecei a utilizá-lo apenas no fim do ano passado, e notei umas manchas internas às lentes.



Em 02 vídeos que fiz em dezembro, essas manchas estão bem aparentes, coisa que nunca havia aparecido. O uso real da câmera, foi de aproximadamente 10 vídeos no máximo.



Entrei em contato com a empresa (por meio de 03 emails) para saber como devo proceder para avaliar o que está ocorrendo ou mesmo me dar as orientações necessárias para eu encaminhar o equipamento à garantia, que é de 03 anos. Como já mencionei moro longe, e não é adequado ficar transportando um equipamento tão caro em plena cidade de S.Paulo, sem saber ao certo o destino certo que devo dar ao mesmo.



No site da Sony não há esse tipo de equipamento, que acredito ser importado.



O tempo está passando e não sei como devo fazer para que seja corrigido o problema. Será que é muito difícil eles darem uma atenção à uma cliente, e dar pelo menos um retorno?!



Parece-me ser um empresa séria, mas até que ponto?!