Cliente aguarda encerramento de conta e reclama da falta de retorno e demora no processo.
Respondida
Tapejara - RS
21/07/2026 às 11:33
ID: 254445677
Sou cliente da Seekapa e atualmente estou em um processo de encerramento de conta.
No entanto, o prazo informado pela empresa já foi ultrapassado e continuo aguardando, agindo sempre de boa-fé.
Tenho mantido contato com gerentes da empresa, que sempre se mostraram muito atenciosos. Porém, após cada conversa, passam longos períodos sem qualquer retorno. Além disso, sempre que ligo para os telefones que possuo, sou informado de que, no momento, o gerente H. não está disponível.
Permaneço aguardando uma resposta concreta para que possamos concluir definitivamente o meu processo, conforme já foi conversado entre nós, considerando que nos conhecemos há bastante tempo.
Também conversei com o J. Tito. Ainda não tive a oportunidade de falar com o Jake, mas acredito que ele também estará à disposição para contribuir para uma solução rápida e amigável.
Espero sinceramente não precisar ampliar este assunto e que possamos resolver essa situação da melhor forma possível, pois não tenho a intenção de abrir mão do meu capital. Ao longo da vida já perdemos muitas coisas, inclusive bens muito mais valiosos, mas espero que este caso seja resolvido com respeito e profissionalismo.
Por fim, deixo registrada minha insatisfação pela falta de retorno e pela demora na conclusão do processo. Caso a ausência de comunicação permaneça, infelizmente serei obrigado a buscar outros meios para resguardar os meus direitos e obter uma solução para esta situação.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:45
Bom dia Sr. Lair Neri
Agradecemos o seu comentário.
Respeitosamente, discordamos da caracterização feita acerca da condução da sua reclamação pela Companhia. Desde o registro da sua reclamação, permanecemos em contato regular com você, acusamos o recebimento de suas comunicações, respondemos às suas solicitações e o mantivemos informado sobre o andamento da investigação. Sua reclamação permanece sob análise ativa e continua recebendo nossa total atenção.
Conforme já esclarecido, o processo de investigação exige a cooperação de ambas as partes. Enquanto a Companhia continua analisando todas as informações relevantes de que dispõe, permanecemos aguardando os documentos e demais elementos de prova que você afirmou, em diversas oportunidades, possuir para fundamentar suas alegações. Reiteramos nosso pedido para que todo esse material seja encaminhado o quanto antes, pois isso contribuirá para a conclusão da investigação e poderá possibilitar o envio de nossa resposta final antes do prazo regulamentar aplicável.
Observamos ainda que, apesar de nossas reiteradas solicitações, você continua entrando em contato e envolvendo pessoas que não possuem qualquer participação ou responsabilidade na investigação ou na resolução da sua reclamação. Essa conduta não é necessária e tampouco contribui para o tratamento eficiente do caso. Assim, reiteramos, mais uma vez, que toda e qualquer comunicação relacionada à sua reclamação seja direcionada exclusivamente à Companhia, por meio dos canais de comunicação designados. A Companhia permanece comprometida em tratar desta questão diretamente com você e espera receber a mesma cooperação de sua parte.
Permanecemos comprometidos em conduzir esta investigação de forma justa, profissional e em conformidade com nossas obrigações regulatórias, mantendo você informado sobre qualquer evolução relevante do caso.
Atenciosamente
Sekaapa