Demora excessiva e falta de comunicação no processamento de levantamento de dinheiro
Resolvido
Porto Alegre - RS
09/06/2026 às 08:39
ID: 250873859
Fiz um levantamento do dinheiro faz 10 dias. Nenhuma resposta ainda. ninguém mais responde no whatsapp nem e-mail.
Tentei fazer novamente e vem a mensagem que está sendo processada a anterior.
Mas já faz 10 dias sem nenhuma resposta.
isso cansa , algo que deveria ser ágil.
preciso de uma resposta de qual o problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 13:57
Boa tarde Sr. Thiago Sanchotene, pedimos desculpas na demora , estamos vendo com o finaceiro o porque agora da demora da devoluçao do seu retiro , assim que espero que logo seja solucionado , te avisarmos , ok!
Atenciosamente
Sekaapa
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 10:36
Por favor. Ja estou aguaradando faz 10 dias. Se tiver algo errado é só me comunicar.
Réplica da empresa
07/07/2026 às 13:06
Boa tarde, Sr. Thiago Sanchotene.
Por favor, informe-nos se o valor foi estornado e já retornou para o seu cartão. Estamos aguardando seu retorno e permanecemos à disposição para qualquer ajuda adicional.
Atenciosamente,
Sekaapa
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 14:15
Sim, recebi o estorno. Tudo certo agora
Obrigado
Réplica da empresa
07/07/2026 às 15:03
Boa tarde Sr. Thiago Sanchotene., desculpe a demora e inconveniente em nome da empresa, agradecemos seu retorno e sucesso em sua vida!
Atenciosamente
Sekaapa
Réplica da empresa
07/07/2026 às 15:07
Senhor Thiago Sanchotene,
Gostaríamos de solicitar, por gentileza, se seria possível realizar apenas as finalizações dos seus reclamos que ainda estão em aberto.
Desde já, agradecemos pela sua colaboração.
Atenciosamente,
Sekaapa
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 15:48
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2