Cliente comprou jogos esperando chaves (keys) mas recebeu acesso a contas e solicita reembolso de dois jogos.
Resolvido
Itaguaí - RJ
10/09/2026 às 12:52
ID: 258687139
Produto anunciado como key, mas recebi acesso a uma conta e não consigo solicitar reembolso
Realizei uma compra na SeekKey no dia 07/09/2026, no valor total de R$ 61,46, referente aos seguintes jogos:
Atomic Heart R$ 19,90
Monster Hunter Wilds R$ 24,90
Warhammer 40,000: Space Marine 2 R$ 19,90
Minha expectativa era receber chaves (keys) para ativação dos jogos na minha própria conta Steam. Porém, após a compra, descobri que o funcionamento é através de uma conta fornecida pela empresa.
O problema é que precisei clicar em Acessar dados para descobrir como o produto funcionava. Somente depois desse acesso ficou claro para mim que não se tratava de uma key para ativação na minha conta.
Após acessar os dados do Atomic Heart, percebi também que a empresa informa que, depois desse acesso, o cliente não pode mais solicitar reembolso.
Não estou solicitando o reembolso do Atomic Heart, pois reconheço que acessei os dados e cheguei a abrir o jogo.
Minha solicitação é referente ao Monster Hunter Wilds e ao Space Marine 2. Não baixei nem joguei esses dois jogos e gostaria de cancelar essas compras e receber o respectivo reembolso.
Também encontrei no Reclame Aqui outras reclamações relacionadas à SeekKey envolvendo problemas semelhantes, especialmente sobre a diferença entre a expectativa de receber uma key e o recebimento de acesso a uma conta, além de dificuldades com reembolso.
Gostaria de resolver a situação diretamente com a empresa, sem precisar recorrer a outras medidas.
Solicito, portanto, o reembolso do Monster Hunter Wilds e do Warhammer 40,000: Space Marine 2. Caso a empresa também se disponha a reembolsar o Atomic Heart, naturalmente também aceitarei, mas não estou exigindo esse reembolso.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 19:55
Olá, Eduardo. Aqui é a Seek Key.
Obrigado por descrever tudo com esse cuidado, ajuda a resolver mais rápido. Vamos por partes.
Sobre o reembolso: sua solicitação do Monster Hunter Wilds e do Warhammer 40.000 Space Marine 2 foi registrada pelo nosso atendimento no dia 08/09 e está em andamento, dentro do prazo informado de até 5 dias úteis. Hoje é o segundo dia útil, então ela não está parada nem foi recusada.
Os dois casos se enquadram no item 1 da nossa Política de Reembolso: devolução integral em até 7 dias corridos quando os dados de acesso ainda não foram visualizados, conforme o art. 49 do CDC. Nosso registro confirma que esses dois jogos nunca foram abertos. O reembolso de R$ 44,80 está aprovado e vamos antecipar o pagamento para hoje.
Falta só uma confirmação sua: a chave PIX informada na solicitação não passou na validação bancária. Já estamos te chamando no WhatsApp para confirmar a chave correta, e assim que você responder o valor sai.
Sobre o Atomic Heart, respeitamos sua posição de não pedir o reembolso. Ele continua seu, funcionando, com os 180 dias de garantia. Se preferir cancelar esse também, é só dizer no WhatsApp que resolvemos junto.
Sobre a expectativa de receber uma chave de ativação: na página de cada jogo, no bloco Principais dúvidas, a primeira resposta explica que a entrega é uma licença digital com o jogo já na biblioteca, e não um código para ativar na sua conta. O link Como funciona, ao lado do botão de compra, leva direto para esse bloco. Entendemos que a informação passou despercebida no momento da compra, e vamos trabalhar para deixá-la mais visível.
Seguimos à disposição no (11) 91320-5322 e no [email protected].
Seek Key
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 12:34
Minha experiência com a SeekKey foi negativa principalmente pela falta de clareza sobre o que está sendo vendido.
Pelo que vi após a compra, você não recebe uma chave para ativar o jogo na sua própria conta Steam. Você recebe uma conta que já possui o jogo. Se isso tivesse sido informado claramente desde o começo, eu poderia até ter escolhido comprar dessa forma e, inclusive, voltaria a comprar na SeekKey.
O problema é que eu queria comprar uma key e não sabia que estava comprando uma conta. Foi só depois de acessar os dados que consegui entender como o produto realmente funcionava.
Para mim, era simplesmente uma questão de clareza e honestidade com o consumidor. Bastava informar de forma direta, antes da compra: Você não receberá uma key; receberá uma conta com o jogo. A partir daí, cada consumidor poderia decidir se queria ou não comprar.
Os preços são muito acessíveis, e eu não teria problema com isso se soubesse exatamente o que estava adquirindo. Talvez algumas pessoas deixassem de comprar, mas certamente haveria menos frustração e problemas relacionados a reembolso.
Inclusive, o próprio nome SeekKey pode passar a impressão de que são chaves, quando na realidade são contas.
Não considero que o problema seja simplesmente o produto ser uma conta. O problema é você só descobrir isso depois da compra. Se houver essa transparência daqui para frente, eu mesmo poderia voltar a comprar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5