Produto anunciado como Steam/PC, mas entrega acesso por compartilhamento em vez de uma Steam Key
Não respondida
Niterói - RJ
22/07/2026 às 11:21
ID: 254546871
Comprei um jogo anunciado como Steam/PC, acreditando que receberia uma Steam Key para ativar na minha conta da Steam, como normalmente ocorre nesse tipo de produto.
Após a compra, descobri que o produto não era uma Steam Key e nem mesmo uma conta com o jogo. O que foi fornecido foi uma conta utilizada apenas para receber acesso ao jogo por meio de compartilhamento com outra conta, obrigando o consumidor a utilizar um método completamente diferente do esperado.
Essa informação é essencial para a decisão de compra e deveria estar claramente destacada no anúncio antes do pagamento. Se eu soubesse que o produto consistia apenas em acesso via compartilhamento de outra conta, não teria realizado a compra.
Entrei em contato com o suporte solicitando o cancelamento e o reembolso, porém o pedido foi recusado. Considero que o anúncio induz o consumidor ao erro ao utilizar a descrição "Steam/PC", sem deixar suficientemente claro, de forma destacada, que o produto não é uma Steam Key e nem uma conta própria com o jogo, mas apenas um acesso obtido por compartilhamento.
Solicito o reembolso integral do valor pago, pois o produto entregue não corresponde à expectativa criada pelo anúncio e as características essenciais da forma de acesso não estavam apresentadas de maneira clara antes da compra.