Atraso na entrega de Phantom Mamográfico comprado na Seekmed
Respondida
Petrópolis - RJ
21/11/2025 às 12:15
ID: 232479865
Comprei Phanton Mamográfico e o prazo de entrega não foi cumprido
Realizei a compra de um Phantom mamográfico um acessório extremamente caro e essencial diretamente no site da Seekmed. No anúncio constava que o prazo de entrega seria de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, informação que também foi confirmada pelo atendimento via WhatsApp, motivo pelo qual optei por comprar com esta empresa, mesmo havendo concorrentes com preços menores.
Efetuei o pagamento via PIX no dia 06/11/2025, no valor de R$ 13.118,36.
Hoje, 21/11/2025, o prazo já expirou e, ao consultar o status do pedido, o mesmo permanece há vários dias como em separação, sem qualquer avanço ou previsão real de envio.
O atendimento não oferece uma resposta concreta sobre o motivo do atraso, nem fornece uma solução para o problema. Ressalto que a urgência desta entrega é crítica: o equipamento é indispensável para obtenção da licença da ANVISA necessária para a liberação dos serviços de radiologia, podendo causar prejuízos significativos caso não seja recebido a tempo.
Solicito uma solução imediata, seja o envio urgente do produto ou outra alternativa viável, considerando que já não tenho prazo hábil para realizar uma nova compra com outra empresa.
PEDIDO *****
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 15:12
Prezado Sr Alan,
Recebemos sua reclamação registrada em 21/11/******* com a máxima atenção e urgência. Queremos, primeiramente, expressar nossa sincera compreensão e profunda empatia com a sua situação. Entendemos perfeitamente que o Phantom Mamográfico não é apenas um acessório, mas um equipamento essencial para a operação e liberação de seus serviços de radiologia.
Lamentamos enormemente que o prazo de entrega inicialmente prometido (5 dias úteis) não tenha sido cumprido, e pedimos sinceras desculpas pela frustração e pelos prejuízos que este atraso e a falta de uma comunicação clara possam ter causado à sua programação de trabalho. Sua decisão de comprar conosco baseada no prazo de entrega e a confiança depositada em nossa empresa são muito valorizadas, e falhamos em corresponder a essa expectativa.
Gostaríamos de pedir desculpas adicionais pela falta de retorno durante o feriado e sua emenda, período em que nossa equipe de suporte teve a capacidade de atendimento reduzida. Lamentamos que isso tenha exacerbado sua preocupação.
A Solução e o Acompanhamento Imediato
Temos uma notícia importante sobre o seu pedido:
O Phantom Mamográfico foi despachado e está, neste momento, em transporte para o seu endereço.
Código de Rastreio: Enviamos hoje, 24 de Novembro, o código de rastreio para o seu e-mail cadastrado e via WhatsApp. Este ******* que o senhor acompanhe em tempo real o trajeto e a previsão atualizada de entrega.
Reforçamos nosso compromisso em garantir que o produto chegue o mais rápido possível. Estamos em contato direto com a transportadora para monitorar o envio e garantir que não haja mais intercorrências.
Agradecemos imensamente a sua compreensão neste processo e reiteramos nosso compromisso em resolver esta questão.
Atenciosamente,
Seekmed