SEFAZ - PB

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Pontal - SP

26/11/2024 às 12:53

ID: 202922473

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Recentemente, vendi um Tianxun Tx-******* Detector de Metais pelo Mercado Livre e recebi uma notificação de que o produto não foi entregue, resultando no estorno do valor ao comprador. Após isso, o cliente me informou que o item estava retido em um posto da Receita e que seria necessário pagar uma guia de R$*******,00 para liberar o produto.

Realizei o pagamento da guia, mas fui informado posteriormente que, para a liberação, seria necessário realizar outro pagamento através do Itaú. Assim, acabei pagando o mesmo valor duas vezes. Após isso, o cliente conseguiu retirar o produto e já está com ele em mãos.

No entanto, essa situação me gerou um prejuízo total de R$*******,00. Tentei entrar em contato com o SEFAZ para solicitar o cancelamento de um dos pagamentos, mas ninguém atende. Quando finalmente consegui falar com alguém, me informaram que o reembolso ou cancelamento deveria ser solicitado ao Mercado Pago, o que não faz sentido, pois o SEFAZ é quem realizou a cobrança.

Estou extremamente insatisfeito com essa falta de clareza e com os prejuízos causados.

Gostaria de resolver essa situação da melhor maneira possível, cancelando uma das guias pagas e recebendo o reembolso correspondente. Espero uma solução breve.